Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein hochperformantes Team für technische Serviceoperationen im Gesundheitswesen.
- Unternehmen: Wachsendes internationales Unternehmen für Gesundheitstechnologie mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Vollzeit-Remote-Position, wettbewerbsfähiges Gehalt und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und Kundenorientierung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung mit modernster Technologie und einem engagierten Team.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in B2B SaaS und Führung von technischen Teams.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Director of Professional Services
Symmetrio is recruiting a Director of Professional Services for our customer, a rapidly growing international healthcare technology organization focused on advanced healthcare technology solutions for complex cancer workflows.
This is a senior leadership role responsible for overseeing customer onboarding, technical implementations, application support operations, escalation governance, and service quality standards within a regulated healthcare Saa S environment.
The Director of Professional Services will partner closely with Customer Success, Product, Software Engineering, Platform, and Clinical teams to ensure the delivery of secure, predictable, and high-quality technology services to customers.
As the senior leader responsible for customer-facing technical service operations, the Director will establish structured frameworks, define service standards, manage executive-level escalations, and build a high-performing technical service team.
The position will report to the VP of Technology & Security.
Full-time remote position. Ideal candidate will be based in Central or Western United States.
Key Responsibilities
- Lead and develop a high-performing Technology Service Operations function, including Support and Implementation resources.
- Lead end-to-end technology service delivery across onboarding, integrations, application support, and ongoing operational support.
- Establish and maintain structured service frameworks including SLAs, escalation pathways, case management standards, and operational reporting.
- Ensure repeatable and secure onboarding processes for healthcare customers, including authentication, identity configuration, and connectivity validation.
- Monitor service performance metrics and proactively address operational risks.
- Drive continuous improvement across support tooling, documentation standards, and service workflows.
- Act as the senior operational escalation point for customer technology and service-related matters.
- Partner with Customer Success and Sales to support account health, renewals, and expansion initiatives.
- Engage directly with hospital IT leadership, clinical stakeholders, and executive sponsors where required.
- Provide structured service reviews and operational reporting to internal leadership and customers.
- Ensure clear, professional, and timely communication during critical incidents or service-impacting events.
- Own regional coordination of customer-impacting technology incidents.
- Establish structured incident response standards and communication protocols.
- Collaborate with Engineering and Reliability teams to address systemic risks and strengthen platform resilience.
- Oversee technical onboarding processes including secure connectivity, SSO, directory integrations, and network configuration validation.
- Partner with Engineering and Platform teams to streamline onboarding workflows and reduce time-to-value.
- Identify recurring onboarding friction points and implement operational or tooling improvements.
- Ensure integrations with customer IT environments meet security and compliance expectations.
- Establish clear role definitions, accountability frameworks, and performance standards.
- Support hiring, onboarding, and professional development within the team.
- Foster a culture of structured troubleshooting, operational discipline, and customer-first thinking.
- Ensure alignment between service operations, product development, and commercial teams.
Qualifications
- Minimum 8–10 years’ experience in B2B Saa S service delivery, technical operations, or IT service management roles.
- Minimum 3–5 years’ experience leading customer-facing technical teams.
- Demonstrated experience working with enterprise or healthcare customers in regulated environments.
- Strong understanding of Saa S onboarding, application support models, incident management, and escalation frameworks.
- Experience partnering with Engineering and Platform teams to resolve cross-functional technical service issues.
- Familiarity with identity and authentication systems (SAML/OIDC, Auth0, Entra ID / Active Directory advantageous).
- Understanding of cloud-based application environments (AWS preferred) and secure customer connectivity models.
- Experience defining and monitoring SLAs, KPIs, and operational dashboards.
- Strong executive-level communication and stakeholder management skills.
- Experience in healthcare technology environments advantageous.
- #J-18808-Ljbffr
Director of Professional Services – Healthcare SaaS Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director of Professional Services – Healthcare SaaS erhalten könntest
✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Jobtailor siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director of Professional Services – Healthcare SaaS mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Jobtailor nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Jobtailor einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
