Director of Training and Development

Verantwortlichkeiten

• Entwicklung und Einführung der Lern- und Entwicklungsfunktion von PKH, einschließlich Governance-Modell, Bereitstellungsformate und Messrahmen.
• Durchführung von Lernbedarfsanalysen in den Bereichen Admissions, Student Services, CRM und anderen relevanten Teams zur Festlegung eines phasenweisen Schulungsplans.
• Aufbau und Pflege einer Bibliothek von Schulungsinhalten, Bewertungen und Arbeitsmitteln in Canvas oder einem anderen vereinbarten LMS.
• In Zusammenarbeit mit funktionalen Führungskräften, Entwicklung von Einarbeitungsplänen für neue Admissions-Mitarbeiter, Student Success Coaches und CRM-Nutzer.
• Unterstützung bei der Entwicklung eines Wissensmanagementsystems in Partnerschaft mit funktionalen Führungskräften, während sich die Partner und Dienstleistungen erweitern.
• Definition von Standards für Schulungsdokumentation, Versionskontrolle und Lebenszyklusmanagement von Inhalten.
• Durchführung von Live-Online-Schulungen für funktionale Teams.
• Gestaltung und Entwicklung asynchroner Lerninhalte – einschließlich E-Learning-Module, Videoanleitungen, Schnellreferenzleitfäden und szenariobasierte Übungen.
• Durchführung von Salesforce Education Cloud CRM-Schulungen für Admissions-Mitarbeiter und Student Success Coaches, einschließlich Workflows, Datenstandards und Berichterstattung.
• Zusammenarbeit mit Fachexperten (Direktoren, leitende Mitarbeiter) zur Entwicklung technisch präziser Inhalte, die an die Prozesse von PKH und die Besonderheiten der Partnerinstitutionen angepasst sind.
• Erstellung von rollenspezifischen Lernpfaden, die zwischen Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Prozessänderungen und fortlaufender Kompetenzentwicklung unterscheiden.
• Gestaltung und Durchführung einer Orientierung zu betrieblichen Werkzeugen für neue Mitarbeiter, die einen Überblick über zentrale Plattformen wie SharePoint, Confluence, Databrix, Quicksight und andere bietet, einschließlich des Zwecks jedes Werkzeugs, grundlegender Funktionen und wie es in die täglichen Arbeitsabläufe passt.
• Organisation und Durchführung von Programmen zur Führungskräfteentwicklung und Lehrplänen, die auf die Weiterbildung interner Kollegen für Führungsrollen abzielen.
• Gestaltung von Bewertungen und Wissensprüfungen zur Messung des Verständnisses nach der Schulung; Festlegung von Bestehensgrenzen, die an die Einsatzbereitschaft der Rolle gebunden sind.
• Entwicklung von Beobachtungswerkzeugen und Verhaltenschecklisten zur Bewertung, ob geschultes Personal die Fähigkeiten im Job umsetzt (Anrufaudits, Überprüfungen von Coaching-Sitzungen, Audits der CRM-Datenqualität).
• Aufbau eines regelmäßigen Rhythmus zur Überprüfung von Leistungsdaten in Partnerschaft mit den funktionalen und datenbezogenen Führungskräften der Studentenoperationen, um Implementierungslücken zu identifizieren.
• Gestaltung und Durchführung gezielter Auffrischungsschulungen, Auffrischungssitzungen oder individueller Remediation basierend auf Leistungsdaten.
• Festlegung und Verfolgung von L&D-Kennzahlen: Schulungsabschluss, Bewertungsergebnisse, Verhaltensadoptionsraten und Korrelationen zu Einschreibungen und studentischen Ergebnissen.
• Agieren als strategischer Partner für den COO und die funktionalen Direktoren in Bezug auf Fähigkeitslücken, Einarbeitungszeitpläne und Schulungsbedarfe im Change Management.
• Ausrichtung der Schulungsinhalte an PKHs Charter zur Studentenerfahrung und den Servicestandards; Verstärkung der organisatorischen Werte und Kultur durch Lern-Design.
• Unterstützung des internen Übergangs der Admissions- und Marketingfunktionen (bis Ende 2026) mit gezieltem Change-Management-Training.
• Koordination mit dem Team des CTOs zu CRM-Systemaktualisierungen, um sicherzustellen, dass die Schulungsinhalte aktuell bleiben, während sich die Plattform weiterentwickelt.
• Einrichtung eines regelmäßigen Kommunikationskanals oder einer Website für routinemäßige CRM-Veröffentlichungsnotizen, Change-Management-Initiativen oder andere häufige trainingsnahe Themen.
• Entwicklung skalierbarer Schulungsvorlagen, die angepasst werden können, während PKH sein Portfolio an Partnerinstitutionen erweitert.

Anforderungen

• Über 5 Jahre Erfahrung in Lernen und Entwicklung, Schulungsmanagement oder instructional design; Erfahrung im Hochschulbereich oder OPM-Umfeld stark bevorzugt.
• Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau von Schulungsprogrammen von Grund auf.
• Erfahrung in der Gestaltung und Durchführung von Schulungen für Enrollment/Admissions, Student Services oder CRM-lastige operationale Teams.
• Kenntnisse in LMS-Plattformen und E-Learning-Autorentools.
• Erfolgsbilanz bei der Gestaltung von Leistungsmesssystemen, die die Verbindung zwischen Schulungsdurchführung und Verhaltensauswirkungen schließen.
• Außergewöhnliche Moderationsfähigkeiten – sicher im Führen von virtuellen Sitzungen mit unterschiedlichen Zielgruppen, von Frontline-Mitarbeitern bis hin zu Führungskräften.
• Hoher Grad an Projektmanagementdisziplin; Fähigkeit, mehrere Schulungsstränge gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu verwalten.
• Erfahrung mit Salesforce CRM-Schulungen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Schulungen zur Technologieimplementierung (Systemeinführungen, Workflow-Änderungen).

Kernkompetenzen

• Expertise in der Gestaltung und Implementierung umfassender Lern- und Entwicklungsprogramme, einschließlich Schulungsbedarfsanalysen, Inhaltserstellung und Leistungsmesssystemen.
• Fähigkeit, Schulungssitzungen zu moderieren und mehrere Projekte in einem dynamischen Umfeld zu managen, mit Fokus auf CRM-Systeme und Hochschulbildung.