Auf einen Blick
- Aufgaben: Plane und koordiniere den Kundenservice über verschiedene Kanäle.
- Unternehmen: Dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit innovativem Ansatz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, spannende Projekte und die Möglichkeit zur kreativen Mitgestaltung.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und verbessere das Einkaufserlebnis für viele.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 1000 - 1500 € pro Monat.
Responsibilities
- You will be responsible for independently planning, coordinating and evaluating the success of the entire customer support across our channels (Amazon, Otto and email).
- Develop and implement new support strategies — from response workflows and escalation processes to self‑service content and reply templates.
- Act as a key liaison and maintain regular communication with online channels, sales and the content team.
- Monitor competitors — how other brands respond to customer inquiries, reviews and complaints, and what we can learn from them.
- Continuously optimize customer‑facing content (FAQs, product descriptions, email templates) in close collaboration with the content team to proactively reduce inquiries and improve service quality.
- Conduct independent service audits — response times, tone, solution quality and customer satisfaction across all three channels.
- Perform trend and opportunity analyses based on customer feedback, reviews and ticket data, deriving concrete improvements for product, content and processes.
- Support monitoring and reporting of relevant support KPIs (response and resolution times, CSAT, review ratings, repeat rate).
Requirements
- Some experience in support, preferably in a young, fast‑moving company with a similar drive.
- High self‑motivation and a strong sense of ownership.
- Passion for structured work and project management — you keep an overview even with many open tickets across multiple channels.
- Enjoy working across different platforms and quickly getting to grips with new tools and channel logics (Amazon Seller Central, Otto Partner Connect, email/helpdesk systems).
- Openness and strong communication skills to delight customers, handle complaints with confidence and quickly build sustainable relationships.
- Deep understanding of the Amazon channel (A‑to‑Z Guarantee, buyer protection, reviews, Voice of the Customer) — ideally also some exposure to Otto.
- Enthusiasm for new technologies and current trends in e‑commerce, especially service automation, AI‑assisted responses and self‑service.
- Strong written communication skills and the ability to explain complex issues clearly, courteously and in line with the brand to customers and colleagues.
- You are creative and like to contribute your own ideas — for example, ways to handle recurring inquiries more smartly or improve our reply templates.
- ATS Optimization Keywords
- Hard Skills
- Soft Skills
- Industry Keywords
- Tools & Technologies
- Hard Skills
- customer support
- response workflows
- escalation processes
- self‑service content
- service audits
- trend analysis
- KPI monitoring
- service automation
- AI‑assisted responses
- project management
- Soft Skills
- self‑motivation
- ownership
- structured work
- communication
- relationship building
- creativity
- problem‑solving
- adaptability
- collaboration
- customer satisfaction
- Industry Keywords
- A‑to‑Z Guarantee
- buyer protection
- Voice of the Customer
- e‑commerce
- customer inquiries
- service quality
- response times
- resolution times
- CSAT
- review ratings
- Tools & Technologies
- Amazon Seller Central
- Otto Partner Connect
- email/helpdesk systems
- content management systems
- customer feedback tools
- ticketing systems
- analytics platforms
- reporting tools
- CRM software
- e‑commerce platforms
- #J-18808-Ljbffr
E‑Commerce Customer Support Manager, Mini‑Job Basis (m/f/d) Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so E‑Commerce Customer Support Manager, Mini‑Job Basis (m/f/d) erhalten könntest
✨Networking in der e-Commerce-Welt
Lass dein Netzwerk für dich arbeiten! Such dir lokale Veranstaltungen oder Meetups in der e-Commerce-Branche, um Gleichgesinnte zu treffen und Kontakte knüpfen. Vielleicht gibt’s sogar spezielle Events, wo du direkt mit Leuten von Jobtailor ins Gespräch kommen kannst!
✨Sichtbarkeit im Online-Bereich
Erstelle ein ansprechendes Profil auf Plattformen wie Instagram oder TikTok und zeige, wie du dich mit Produkten und Trends in e-Commerce auskennst. Authentische Inhalte können dir helfen, auf dich aufmerksam zu machen und zeigen, dass du die Branche lebst!
✨Direkt bei Jobtailor vorbeischauen
Zögere nicht, direkt bei Jobtailor vorbeizuschauen und nach offenen Minijobs zu fragen. Oft gibt es Möglichkeiten, die nicht online ausgeschrieben sind, und persönliche Gespräche hinterlassen einen guten Eindruck!
✨Nutz die Online-Bewerbung über unsere Website
Warum nicht gleich über unsere Webseite bewerben? Wir lieben es, direkt von dir zu hören! Halte deine Bewerbung frisch und zeig, dass du wirklich Bock auf einen Job im e-Commerce hast. Wir sind gespannt auf dich!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um E‑Commerce Customer Support Manager, Mini‑Job Basis (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine E-Commerce-Leidenschaft!:In deiner Bewerbung für die Minijob-Aushilfe im E-Commerce solltest du unbedingt erwähnen, warum du gerade in diesem Bereich arbeiten möchtest. Erzähl uns von deinen positiven Erfahrungen beim Online-Shopping oder wie du selbst schon in E-Commerce-Projekten mitgearbeitet hast. Das zeigt uns deine Begeisterung für die Branche!
Mach deine Fähigkeiten sichtbar:E-Commerce erfordert oft besondere Fähigkeiten wie Kundenorientierung und technisches Verständnis. Wenn du zum Beispiel Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen oder Social Media hat, bring das in deinem Lebenslauf klar zur Geltung. Wir lieben es, wenn du konkrete Beispiele nennst, die deine Skills untermauern!
Halte es kurz und knackig:Da es sich um einen Minijob handelt, ist es wichtig, dass deine Bewerbung prägnant und auf den Punkt gebracht ist. Fokussiere dich auf die wichtigsten Punkte und achte darauf, dass sowohl dein Lebenslauf als auch dein Anschreiben übersichtlich und ansprechend sind. Wir mögen es, wenn Infos schnell erfasst werden können!
Zeig deinen Teamgeist:Da du im E-Commerce oft im Team arbeitest, solltest du in deinem Anschreiben betonen, dass du gut im Team arbeiten kannst. Beispielserfahrungen oder kleine Anekdoten, wie du erfolgreich im Team ein Projekt umgesetzt hast, helfen dabei. Vergiss nicht, deine Verfügbarkeit klar anzugeben – das ist für uns auch super wichtig!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Vertraut mit den E-Commerce-Trends
Mach dich mit den aktuellen Trends im E-Commerce vertraut. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du soziale Medien oder Online-Marketing-Strategien nutzen kannst, um den Umsatz zu steigern. Das zeigt, dass du nicht nur für die Stelle geeignet bist, sondern auch ein Gespür für das, was gerade läuft, hast.
✨Praktische Kenntnisse in Tools
Falls du Erfahrungen mit Plattformen wie Shopify, WooCommerce oder ähnlichen hast, bring diese zur Sprache! Bei einem Minijob ist es wichtig, dass du zeigst, dass du mit den Werkzeugen des Handels umgehen kannst. Hast du einen kleinen Online-Shop betrieben oder bei einem Verkauf geholfen? Teile das!
✨Vorbereitung auf typische Fragen
Erwartet Fragen zu Kundensupport und Sales. Mach dir Gedanken, wie du in schwierigen Situationen reagieren würdest. Dass du den Umgang mit Kunden schätzt, ist hier entscheidend – überlege dir einige Beispiele, die zeigen, wie du das bereits gemacht hast. Das wird dir helfen, bei Jobtailor einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Zeige deine Motivation und Flexibilität
Bei einem Minijob suchen die Arbeitgeber oft nach jemandem, der flexibel und lernwillig ist. Spreche darüber, warum du bei Jobtailor arbeiten möchtest und was du aus der Erfahrung lernen willst. Das zeigt, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und das Team aktiv zu unterstützen.
