Group Chief Operating Officer, COO

Überblick

• Strategische Operationen & Skalierbarkeit
• Operative Exzellenz: Verfeinerung und Vereinheitlichung unseres Service-Modells in allen Regionen, um eine konsistente, qualitativ hochwertige Verwaltung unserer wachsenden Belegschaft sicherzustellen.
• Effizienz: Optimierung des Lebenszyklus der Reinigungskräfte (Rekrutierung → Schulung → Gehaltsabrechnung → Bindung) & des Kunden (Onboarding, Bindung, Upselling), um die Abwanderung zu reduzieren und die Qualität zu maximieren.
• Technologiegestützte Operationen: Direkte Partnerschaft mit dem CTO und den Produktteams zur Automatisierung von Arbeitsabläufen, Aktualisierung unserer operativen Werkzeuge und Reduzierung manueller Aufwände im gesamten Agenten- und Kundenlebenszyklus.

• Abteilungsleitung
• Rekrutierung & HR-Administration: Überwachung des Hochvolumen-Rekrutierungsprozesses und der komplexen HR-Administration (Gehaltsabrechnung und rechtliche Compliance) für über 4.000 Reinigungskräfte.
• Kundenservice: Leitung der mehrsprachigen Support-Teams, um branchenführende Reaktionszeiten und Zufriedenheitswerte sicherzustellen (KPI’s festlegen und durchsetzen).
• Die Akademien: Steuerung der Strategie der Swiss Cleaning Academy, um sicherzustellen, dass die Schulungsprogramme rigoros, skalierbar sind und direkt unsere 5-Sterne-Servicequalität beeinflussen.

• Internationale Verwaltung (Schweizer & Lissaboner Hubs)
• Verwaltung der Synergie zwischen unserem Schweizer Hauptsitz und unserem operativen Hub in Lissabon. Sicherstellung der kulturellen Ausrichtung und operativen Konsistenz über Grenzen hinweg. Reisen nach Bedarf, um Teams vor Ort zu leiten und die lokale Leistung zu überprüfen.

• Finanz- & Ressourcenmanagement
• P&L-Verantwortung: Verwaltung des operativen Budgets, Überwachung der finanziellen Leistung und Sicherstellung einer effizienten Kapitalallokation zur Steigerung des ROI.
• Ressourcenzuteilung: Sicherstellung, dass das Unternehmen über die notwendige Infrastruktur, Technologie und Humankapital verfügt, um seine Ziele zu erreichen.
• Risikominderung: Identifizierung operativer Risiken und Implementierung robuster interner Kontrollen und Compliance-Maßnahmen.

• Erfolg im ersten Jahr
• Aufbau einer globalen Lieferung: Die Schweizer und Lissaboner operativen Hubs wurden zu einem einheitlichen Motor verbunden.
• Rigoroser Fokus auf Bindung: Die Abwanderung bei Kunden, Reinigungskräften und Supportmitarbeitern ist rückläufig.
• Wiederholbare Prozesse: Ein skalierbarer Qualitätskontrollrahmen ist implementiert, der die Maßnahmen über Ihr P&L verbessert.

• Anforderungen
• Erfahrung: Über 10 Jahre in der Betriebsführung, davon mindestens 3–5 Jahre in einer C-Level- oder VP-Operations-Rolle innerhalb einer mittelgroßen bis großen Organisation (500 bis über 2.000 Mitarbeiter).
• Scale-up-DNA: Sie haben Organisationen erfolgreich von chaotischen Startup-Anfängen in strukturierte, leistungsstarke Scale-ups geleitet und dabei starke Abteilungen und Grundlagen aufgebaut.
• Datenbesessen: Sie leben in den Dashboards. Sie verstehen, wie sich eine 1%-Änderung bei der Bindung von Agenten oder der Rekrutierungskonversion auf das gesamte Gruppen-P&L auswirkt.
• Menschenführer: Sie haben große, vielfältige und internationale Teams geleitet und wissen, wie man Exzellenz inspiriert.
• Resilienz: Sie sind mit dem „Schweizer Niveau“ an Qualität und dem „Startup Niveau“ an Geschwindigkeit vertraut.