Head of Customer Success

Verantwortlichkeiten

• Engen Kontakt mit der GTM-Organisation pflegen, um qualitativ hochwertige Kundenerlebnisse vor und nach dem Verkauf zu messen und zu fördern, die zu hoher Netto-Retention, NPS und Upselling führen.
• Den Kundenverlängerungsprozess leiten, um eine erstklassige Bruttorückhaltung zu erreichen.
• Das Handbuch für die Identifizierung von Nachverkaufsgelegenheiten und Upsells erstellen, indem strategisch Kundendaten und wichtige Berührungspunkte wie QBRs genutzt werden.
• Produkt- und Benutzeranalysen verwenden, um das Kundenerlebnis zu verwalten und zu verbessern.
• Mit Kunden interagieren und Kundenfeedback geben, um unseren Produktfahrplan zu informieren; als Stimme des Kunden in Bezug auf Probleme, Chancen und Verbesserungen agieren.
• Eng mit dem CEO, CTO, Vertrieb, Betrieb und Produkt zusammenarbeiten, um alle Ziele und Vorgaben im gesamten Kundenlebenszyklus zu erreichen.
• Eine starke Kultur, Stimmung und Zusammenarbeit im Team aufbauen und pflegen.

Anforderungen

• Nachweisliche Erfolge im Management wichtiger Vorverkaufs- und/oder Nachverkaufsprozesse in einem schnell wachsenden Unternehmen oder relevante Erfahrungen in operativ anspruchsvollen Start-up-Rollen.
• Tiefes Verständnis der wichtigsten Kennzahlen für Kundenerfolg und Kundenbindung im SaaS-Bereich.
• Erfahrung im Aufbau und in der Leitung erfolgreicher Teams in einem SaaS-Unternehmen.
• Starke Empathie für Kunden und Leidenschaft für Umsatzprozesse.
• Starke Präsenz auf Führungsebene und Fähigkeit, die Führungskräfte der Kunden zu beeinflussen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Erreichung der Unternehmensziele.
• Erfahrung im Umgang mit Salesforce, Hubspot und anderer Kundenanalysetools.
• Unermüdlicher Fokus auf kontinuierliche, datengestützte Verbesserungen.