Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Support für Kunden und löse technische Probleme.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Aufstiegschancen in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im Kundenservice und lerne wertvolle Fähigkeiten.
- Qualifikationen: Abschluss der High School und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 40000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Bereitstellung von Tier 1 Service-Desk-Support für verschiedene Interessengruppen, einschließlich Versicherungsgeber, Agenten, Web-Broker, CMS/CCIIO-Anwendungsbenutzer, Gesundheitsversicherungsbörsen und staatliche Behörden.
- Unterstützung bei Problemen mit dem Kontozugriff, wie z.B. Passwortzurücksetzungen und Entsperrung von Konten für Marktplatzanwendungen, einschließlich COTS-Produkten wie TIBCO MFT.
- Protokollierung von Benutzeranfragen in ServiceNow und Zuweisung an die entsprechenden internen Gruppen, bevor sie an den Tier 2 Support eskaliert werden.
- Priorisierung von Anfragen basierend auf Marktplatzfunktionen und Weiterleitung an die relevanten Marktplatzsysteme oder CCIIO-Geschäftsgruppen unter Nutzung der durch Schulungen erworbenen Fähigkeiten und Kenntnisse.
- Bereitstellung allgemeiner Informationen zu Richtlinien, wie sie von Geschäftsinhabern und Tier 2-Systemen bereitgestellt werden.
- Angebot von Prozessleitfäden für Antragsteller basierend auf Informationen, die von Geschäftsinhabern und Tier 2-Supportteams bereitgestellt werden.
- Durchführung anderer zugewiesener Aufgaben und Tätigkeiten.
Anforderungen
- Hochschulabschluss oder GED.
- Fähigkeit, eine bundesstaatliche Hintergrundüberprüfung und einen Drogentest erfolgreich zu bestehen.
- Frühere Erfahrung als Kundenservicemitarbeiter, einschließlich Helpdesk- und Ticketing-Support.
- Erfahrung mit Helpdesk-Ticketing-Software wie ServiceNow, SolarWinds oder ZenDesk.
- Bereitschaft zur Teilnahme an Schulungen zur Übernahme von Geschäftswissen, Betriebsprozessen des Service Desks und Informationsverbreitung im Einklang mit einer Tier 1 Service-Desk-Funktion.
- Mehrsprachigkeit von Vorteil.
- Erfolgreiches Bestehen der Einstellkriterien und, falls zutreffend, eines Internetgeschwindigkeitstests.
Zertifizierungen & Qualifikationen
- Hochschulabschluss.
- GED.
Help Desk Representative Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Help Desk Representative erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Help Desk Representative mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
