Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze und verwalte IT-Umgebungen, einschließlich Microsoft 365 und Salesforce.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem dynamischen IT-Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das Technologie nutzt, um echte Probleme zu lösen.
- Qualifikationen: Erfahrung in IT-Support und Salesforce-Administration erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
- Overview
- Support and administer core enterprise environments and services, including Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Microsoft Defender, and endpoint services; administer and configure Salesforce (user/license management, roles and profiles, permission sets, sharing rules, page layouts, flows, reports/dashboards).
- Own the relationship and day-to-day operations with a third-party IT support provider delivering Tier 1–3 coverage; set expectations, coordinate priorities, and ensure a consistent user experience.
- Manage escalations from the support provider: triage high-impact issues, provide technical direction, coordinate cross-functional resolution (IT/Security/Vendors), and communicate status to stakeholders.
- Monitor and report on support performance (SLA attainment, backlog, aging, CSAT), lead weekly/monthly service reviews, and drive continuous improvement and root-cause reduction.
- Enable and support approved AI tools for employees (e. g., Microsoft 365 Copilot): onboarding, troubleshooting, license/entitlement coordination, and end-user guidance.
- Partner with Security/Compliance to apply responsible AI practices: access controls, data protection, approved-use guidance, and basic prompt-safety standards for internal support content.
- Create and maintain AI enablement documentation (quick-starts, FAQs, troubleshooting guides) and deliver short trainings/office hours to improve adoption and reduce repeat tickets.
- Resolve escalated incidents related to employee hardware, enterprise software, access and authentication, network and VPN issues, and virtual meeting solutions; identify trends and partner with the support provider to prevent recurrence.
- Support a suite of Microsoft Office 365 E5 applications on both Windows and Mac operating systems.
- Configure MS System Center Config Manager for operating system deployment and software distribution.
- Administer, image, and troubleshoot Windows and Mac endpoints using Intune and Endpoint Manager.
- Accurately maintain asset inventory and adhere to asset management policies and procedures.
- Ensure escalations are thoroughly documented in the case management system and IT knowledgebase; translate solutions into runbooks/KB articles for the support provider to improve first-time resolution.
- Oversee the support intake channels (case management system, email, chat) with the third-party team; ensure proper triage, routing, and timely escalation for users with varying levels of proficiency.
- Analyze Salesforce usage, data quality, and process gaps; partner with business stakeholders to gather requirements, recommend configuration changes, and deliver enhancements (custom objects/fields, validation rules, flows, reports/dashboards) that improve adoption and operational efficiency.
- Provide outstanding customer service via remote support channels and tools (e. g., Teams screen share/remote assistance), partnering with the third-party provider for any required hands-on support.
Requirements
- Bachelor’s degree from an accredited institution in a relevant discipline (information systems, computer science, engineering, etc.) or equivalent work experience (4-Years)
- Accreditations in any of the following: A+ (Comp TIA), ACMT (Apple), HDI-CSR (HDI), ITIL Foundation (ITIL), Microsoft 365 Certified: Enterprise, Administrator Expert
- Minimum 2+ years in a customer-facing IT support or systems administration role
- Hands-on Salesforce administration and configuration experience (user/license management, security model, page layouts, flows, validation rules, reports and dashboards) and the analytical skills to translate business requirements into Salesforce solutions; Salesforce Administrator certification preferred
- Demonstrated aptitude and a solid administrative understanding of Smartsheet, Windows OS, mac OS, MS365, Microsoft Azure AD, Exchange, Endpoint Manager, and Teams
- Familiarity with enterprise AI enablement concepts such as Microsoft 365 Copilot readiness (identity, licensing, data permissions), user support patterns, and responsible-use guidance
- Working knowledge of security and compliance controls relevant to AI and productivity tooling (e. g., conditional access, MFA, DLP concepts, sensitivity labels, Defender signals) and how they impact end-user experiences
- Configuration of MS System Center Config Manager to deploy operating systems, distribute software, and apply patches
- Ability to occasionally lift and move shipped IT equipment (up to 50 lbs) in a home-office setting and coordinate packing/shipping/returns (may involve squatting, bending, or kneeling)
- #J-18808-Ljbffr
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support Administrator erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jobtailor bewerben
Viele Unternehmen, wie Jobtailor, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Administrator mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jobtailor und die ausgeschriebene Position IT Support Administrator zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jobtailor an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
