Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das IT-Support-Team und sorge für reibungslose Abläufe zwischen Technik und Service.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf IT-Services und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung in ITIL und Managed Service Delivery erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Act as the operational bridge between the Service Delivery Manager and functional delivery teams.
- Ensure service levels, KPIs, and contractual obligations are consistently met.
- Support the Service Delivery Manager in contractual compliance, reporting, and client satisfaction initiatives.
- Serve as the point of coordination for internal teams, ensuring smooth communication between technical functions and service management.
- Produce regular and ad hoc reports, dashboards, KPI metrics and presentations for internal stakeholders, ensuring data accuracy and clarity.
- Engage with client operational stakeholders on service delivery matters, while the Service Delivery Manager retains responsibility for overall client relationship, governance, and commercial performance.
- Participate in client service reviews, governance meetings, and operational reporting sessions alongside the Service Delivery Manager.
- Provide service performance insights, trend analysis, and improvement recommendations to client stakeholders.
- Build trusted relationships with client operational leads, ensuring alignment between business needs and service delivery.
- Own day-to-day ticket operations including prioritisation, assignment, and SLA adherence
- Manage backlog, ageing tickets, and escalation handling
- Oversee Major Incident coordination and communication
- Ensure Problem Management activities reduce repeat incidents
- Manage service delivery across multiple clients, balancing competing priorities and ensuring effective allocation of shared resources
- Manage prioritisation between BAU support activities and minor enhancements (run vs change)
- Monitor incident and request volumes, escalation trends, and service performance.
- Provide input into dashboards, reports, and forecasting models to support proactive service management.
- Drive continuous improvement initiatives in collaboration with the Service Delivery Manager and Director of Managed Services.
- Ensure ITIL-aligned processes are embedded and followed across delivery teams.
- Identify gaps in process adherence and recommend improvements.
- Understand, comply with and actively promote adherence to ISO27001 and ISO9001 policies and procedures.
- Line-manage nearshore and onshore delivery resources, including performance management, coaching, and career development.
- Conduct regular 1:1s, feedback sessions, and performance reviews.
- Foster a culture of accountability, collaboration, and continuous improvement within the team.
- Support workforce planning, onboarding, and training of new team members.
- Act as the escalation point for team-related issues, ensuring staff are supported and motivated.
- Work closely with Function Leads to align delivery priorities, resource allocation, and escalation handling.
Requirements
- Strong grounding in ITIL v4 practices (Foundation certification required; Intermediate/Managing Professional desirable).
- Proven experience in managed service delivery coordination within enterprise environments.
- Familiarity with incident, problem, change, and request management processes.
- Experience working in multi-location delivery models, ideally with offshore/nearshore coordination.
- Strong stakeholder management and communication skills, with the ability to bridge technical and business perspectives.
- Analytical mindset with experience in KPI tracking, reporting, and service performance analysis.
- Exposure to Microsoft technology stack (Business Central, Dynamics 365 or Power Platform)
- Previous experience using ITSM Platform
- ITIL V4 Foundation Certification
- ITIL V4 Intermediate Certification
- ITIL V4 Managing Professional Certification
- #J-18808-Ljbffr
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Support Manager erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jobtailor bewerben
Viele Unternehmen, wie Jobtailor, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Support Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jobtailor und die ausgeschriebene Position IT Support Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jobtailor an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
