Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte internationale Kunden und optimiere ihre Nutzung unserer Software.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice mit Fokus auf Gastkommunikation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Karrierewechsel aus der Hotellerie sind willkommen!
- Warum dieser Job: Gestalte individuelle Gästeerlebnisse und lerne den Einsatz von KI in der Kommunikation.
- Qualifikationen: Kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Sie verwalten Ihr internationales Kundenportfolio über den gesamten Kundenlebenszyklus, von der Einarbeitung bis zur langfristigen Bindung. Sie führen Schulungen und Beratungssitzungen durch und werden ein Experte für Messenger-Kommunikation, Automatisierungen und die Chatlyn-Plattform. Sie lernen Hotels und deren Gäste kennen und übersetzen dieses Verständnis in maßgeschneiderte Gästeerlebnisse, Vorlagen und KI-Konfigurationen, die zu jeder Zielgruppe passen. Sie identifizieren Optimierungsmöglichkeiten für Ihre Kunden und helfen aktiv dabei, mehr aus der Software herauszuholen. Sie sind verantwortlich für den Erfolg und die Zufriedenheit Ihres Kundenportfolios. Sie pflegen Kundendaten in unserem CRM (HubSpot) und bleiben stets über deren Status informiert. Sie bringen Kundenfeedback strukturiert ins Team ein und tragen zur kontinuierlichen Entwicklung unseres Produkts und unserer Prozesse bei.
Anforderungen:
- Sie haben ein starkes Gespür für Menschen, sind kommunikativ und beratend – ob am Telefon, per Video oder schriftlich.
- Sie arbeiten proaktiv, teilen Ideen frühzeitig mit dem Team und arbeiten sich schnell in neue Themen ein.
- Sie denken technisch: Systemintegrationen (PMS, Meta, APIs) sind Ihnen vertraut.
- KI als Werkzeug: Bei uns lernen Sie, die Markenstimme und die Bedürfnisse der Gäste eines Kunden in klare, funktionale KI-Konfigurationen zu übersetzen. Erfahrung mit Prompting ist von Vorteil.
- Sie kommunizieren sicher in Deutsch und Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Idealerweise kennen Sie die Hotelbranche von innen und verstehen, wie die Kommunikation mit Gästen in der Praxis funktioniert. Quereinsteiger aus der Hotellerie sind ausdrücklich willkommen.
Kernkompetenzen:
- Demonstriert Fachwissen im Management von Kundenbeziehungen über den gesamten Kundenlebenszyklus, mit Fokus auf die Optimierung der Software-Nutzung und die Verbesserung der Gäste-Kommunikation durch maßgeschneiderte KI-Konfigurationen.
- Versiert im CRM-Management und effektiver Kommunikation in Deutsch und Englisch.
Hauptkeywords:
- Kundenbeziehungsmanagement
- CRM-Management (HubSpot)
- Systemintegrationen (PMS, Meta, APIs)
- KI-Konfiguration und Prompting
- Kenntnisse der Hotelbranche
Hard Skills:
- Kundenlebenszyklusmanagement
- KI-Konfiguration
- Systemintegration
- Datenmanagement
- Optimierungsstrategien
Soft Skills:
- Kommunikation
- Beratender Ansatz
- Proaktive Problemlösung
- Teamarbeit
- Anpassungsfähigkeit
Branchenkeywords:
- Hotelbranche
- Gäste-Kommunikation
- Kundenfeedback
- Schulung und Beratung
- Kunden-Onboarding
Tools & Technologien:
- HubSpot
- Chatlyn-Plattform
Junior Customer Success Manager Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
