Kundensupport

• Kundentickets bearbeiten: Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kundenanfragen per Mail und Chat und findest passende Antworten.
• KI sinnvoll nutzen: Du setzt unsere interne künstliche Intelligenz zur Unterstützung bei der Bearbeitung von Anfragen ein - z.B. für Vorschläge, Textformulierungen oder zur Informationssuche.
• Kontaktformulare verbessern: Auf Basis Deiner Ticket-Erfahrung hilfst Du, unsere Formulare so zu gestalten, dass die Anfragen strukturierter und schneller lösbar sind.
• Ticketstruktur mitgestalten: Du gibst Input zur Optimierung von Kategorien, Vorlagen oder Automatisierungen - immer mit Blick auf Effizienz.
• Prozess- und Tool-Optimierung: Du arbeitest eng mit der Teamleitung und IT zusammen, um Workflows zu hinterfragen und zu verbessern.
• Wissensweitergabe: Du hilfst mit, gute Antworten und Abläufe zu dokumentieren, teilst dein Wissen im Team (auch durch kurze Videos) und gibst Impulse für Schulungen.
• Servicequalität im Blick: Du behältst KPIs wie Antwortzeiten oder Kundenzufriedenheit im Auge - gemeinsam im Team.

Requirements

• Du hast Erfahrung im Kundenservice - ob E-Commerce, Technik oder Logistik ist zweitrangig.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert.
• Du bist technikaffin und probierst gerne neue Tools aus.
• Du arbeitest strukturiert und lässt Dich nicht so schnell aus der Ruhe bringen.
• Du hast ein gutes Gespür dafür, was Kunden brauchen und wie man Prozesse sinnvoll verbessert.
• Du bringst Eigeninitiative mit und hast Lust, aktiv mitzugestalten.

Core Competencies

Demonstrates strong customer service experience with a focus on process improvement and efficiency. Utilizes internal AI tools for inquiry management while maintaining high service quality and effective communication.

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