Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate strategische Kundenbeziehungen und entwickle maßgeschneiderte Erfolgskonzepte.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Softwarelösungen mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 20% für Kundenmeetings und strategische Reviews.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Transformation und baue bedeutende Beziehungen zu Führungskräften auf.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und Kenntnisse in SaaS-Umgebungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 72000 - 88000 € pro Jahr.
- Serve as strategic advisor to executive customer stakeholders
- Align Invenco by GVR solutions with customers’ long-term business objectives, digital transformation initiatives, and operational priorities
- Develop and execute customer success plans for strategic accounts
- Identify risks, opportunities, and measurable outcomes to drive retention, expansion, and advocacy
- Build relationships with key customer stakeholders and serve as primary point of contact
- Lead strategic business reviews and executive-level customer meetings
- Provide account insights, performance updates, and recommendations
- Act as escalation point for assigned accounts and coordinate cross-functional resolution
- Represent customer needs to Product, Engineering, Commercial, Support, and Operations teams
- Provide Voice of Customer feedback, trend analysis, and business insights to Product Management
- Analyze customer operational and business data to improve performance and solution utilization
- Ensure customer adoption, engagement, desired business outcomes, and recognized value
- Identify and drive expansion, cross-sell, and upsell opportunities
- Share best practices, mentor team members, and contribute to process improvement
- Travel up to 20%
Requirements
- 10+ years of demonstrated experience working with a software company in a customer success manager, account management, marketing, or technology role
- 5+ years of experience supporting enterprise / Tier 1 customers
- Experience and/or a degree in both a technology and marketing field is preferred
- Fuel Management experience in Logistics and Invoice Reconciliation preferred
- Saa S environment and CRM tools experience is a plus
- Bachelor’s degree preferred, but not required
- Master’s degree preferred, but not required
- Ability to travel up to 20%
- Core Competencies
Demonstrates expertise in customer success management, strategic account planning, and relationship building with executive stakeholders.
Proficient in analyzing operational data to drive customer engagement, retention, and expansion in a Saa S environment.
- Highest-signal resume keywords
- Customer Success Management
- Strategic Account Planning
- Saa S Environment Experience
- Enterprise Customer Support
- Fuel Management Experience
- Hard Skills
- Customer Success Plans
- Operational Data Analysis
- Digital Transformation Initiatives
- Performance Updates
- Cross-Sell Opportunities
- Soft Skills
- Relationship Building
- Mentoring Team Members
- Communication Skills
- Industry Keywords
- Logistics
- Invoice Reconciliation
- Voice of Customer
- Business Insights
- Tools & Technologies
- CRM Tools
- Saa S Solutions
- #J-18808-Ljbffr
Lead Customer Success Manager Arbeitgeber: Jobtailor
Als Front Office Supervisor in unserem dynamischen Team bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem unterstützenden und freundlichen Arbeitsumfeld zu wachsen. Wir legen großen Wert auf die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten regelmäßige Schulungen sowie die Chance, Verantwortung zu übernehmen. Unsere Lage ermöglicht es Ihnen, Teil einer lebendigen Gemeinschaft zu sein, während Sie gleichzeitig die Standards unseres Franchise-Partners einhalten und unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Lead Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
