Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, um den Erfolg unserer Partner zu sichern und Umsatzwachstum zu fördern.
- Unternehmen: Maple, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitsbereich mit einem starken Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Fließend in Französisch und Englisch, ideal für strategische Partnergespräche.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Gesundheitswesens und führe ein dynamisches Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Account Management und 2 Jahre Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Den Erfolg eines der wichtigsten Umsatzsegmente von Maple vorantreiben, indem Umsatzwachstum und Marge mit langfristigem Partnererfolg und -zufriedenheit in Einklang gebracht werden.
- Ein Team von Einzelmitarbeitern durch Coaching, Feedback und hohe Verantwortung führen und entwickeln, um deren Vertrauen zu stärken, komplexe Partnerszenarien mit minimaler Anleitung zu bewältigen.
- Im Moment coachen, indem Partneranrufe beobachtet, an wichtigen Meetings teilgenommen und Echtzeit-Coaching durchgeführt wird, um die Standards des Teams zu erhöhen, insbesondere bei komplexen, nicht standardmäßigen Erneuerungszyklen.
- Maple in strategischen Partnerengagements und hochriskanten Eskalationen sowohl in Englisch als auch in Französisch vertreten, unterstützt von der Führung, wo nötig, und die Abstimmung mit operativen Stakeholdern im Portfolio aufrechterhalten.
- Die Arbeitsabläufe, die den Alltag Ihres Teams prägen, ausführen und verbessern – dabei die Partnererfahrung, die operative Leistung und den Umsatzimpact berücksichtigen.
- Die Stimme des Partners und des Patienten in das Geschäft einbringen, Feedback mit tiefem Segment- und Branchenwissen kombinieren, um zukunftsorientierte Teamentscheidungen und Strategien für die Geschäftsentwicklung zu informieren.
- Die Führung im Bereich Client Success bei funktionsübergreifenden Arbeiten mit Marketing, Daten, Finanzen und Betrieb unterstützen – dabei die Erkenntnisse Ihres Teams in die Gespräche einbringen und Entscheidungen an das Team zurückübersetzen.
Anforderungen
- Über 5 Jahre Erfahrung im Enterprise Account Management mit nachweislichem Erfolg bei der Erreichung oder Übertreffung von Umsatzzielen.
- Über 2 Jahre Erfahrung in der Mitarbeiterführung in einem Vertriebs- oder Client Success-Team mit nachweislichem Erfolg beim Coaching und der Entwicklung von Talenten in der frühen Karriere zu selbstbewussten, unabhängigen Fachkräften.
- Erfahrung in der Navigation durch lange, komplexe Kundenzyklen und nicht-standardmäßige Erneuerungen – Sie wissen, wie man strategisch handelt, wenn kein Handbuch zur Verfügung steht.
- Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifende Initiativen von Anfang bis Ende zu leiten, insbesondere in Zusammenarbeit mit Daten- und Betriebsteams.
- Professionelle Sprachkenntnisse in Französisch und Englisch mit dem Selbstbewusstsein, strategische Partnergespräche, Coaching und Eskalationen in beiden Sprachen zu führen.
- Hohe Komfortzone mit Unklarheiten und sich ändernden Prioritäten – Sie sind praktisch veranlagt, bringen Struktur dorthin, wo sie fehlt, und sind motiviert, etwas aufzubauen.
- Übereinstimmung mit den Werten von Maple und die Fähigkeit, diese für Ihr Team zu leben und vorzuleben.
- Wünschenswert: Erfahrung in SaaS, Gesundheitsleistungen, digitaler Gesundheit, Gesundheitswesen, Versicherungen oder anderen kundenorientierten Technologiebereichen. Die Branche ist weniger wichtig als das Führungs- und Coaching-Muster, das Sie mitbringen.
- Wünschenswert: Praktische Erfahrung mit Salesforce, Looker oder ähnlichen Tools.
Manager, Client Success – Bilingual, French/English Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Client Success – Bilingual, French/English mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
