Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite zwei Teams im B2B Support und entwickle erstklassige Kundenservice-Prozesse.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im IT-Hosting-Bereich mit einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamische Arbeitsumgebung mit großartigen Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice der Zukunft und führe ein motiviertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Support-Teams und technisches Know-how im IT-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten:
- Fachliche und disziplinarische Führung von zwei Teams (B2B L1 & L2 Support)
- Weiterentwicklung der Customer Care Strukturen und Prozesse, um Kundenservice auf höchstem Niveau sicherzustellen
- Analyse von KPIs, Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung bei Abwesenheit
- Schnittstelle zwischen Kunden und Vertrieb, Technik und Senior Management – du bringst die Perspektiven zusammen
- Erstellung von Schichtplänen und Koordination der Schichtarbeiter
- Coaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Teammitglieder
- Förderung einer offenen, teamorientierten und respektvollen Arbeitskultur
Anforderungen:
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Support- oder Customer Care Teams (vorzugsweise im IT-/Hosting-Umfeld)
- Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise IT, Hosting, Datacenterumfeld oder vergleichbaren Bereichen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch und Freude am direkten Kundenkontakt
- Qualitätsbewusstsein, Planungsgeschick und Systemaffinität
- Hands-on-Mentalität kombiniert mit der Fähigkeit, strategisch und lösungsorientiert zu denken
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager Customer Care – IT Hosting erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Customer Care – IT Hosting mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
