Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein motiviertes Team im Kundenservice für eine innovative Rechtsanwaltssoftware.
- Unternehmen: Führende Kanzlei mit einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem kreativen und teamorientierten Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einer spannenden Branche mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Mitarbeiterführung und fundierte Kenntnisse im IT-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Direkte Linienführung, Entwicklung und Motivation von Supportmitarbeitern im Bereich Kanzleimanagement
- Vollständige Verantwortung für den genannten Supportbereich einschließlich relevanter Service-KPIs
- Sicherstellung eines hochwertigen 1st- und 2nd-Level-Supports für unsere Produkte
- Förderung einer kundenorientierten und skalierbaren, KI-unterstützten Supportkultur (Mindset-Änderung)
- Durchführung von Mitarbeiterentwicklungsgesprächen, Leistungsbeurteilungen, Zielvereinbarungen und Coaching
- Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Supportinhalten (z. B. Wissensdatenbank, Hilfsvideos, Standardlösungen)
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Abteilungen
- Aktive Gestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit im Supportbereich mit einem Fokus auf Exzellenz.
Anforderungen
- Mehrjährige Erfahrung als People Manager (m/w/d), idealerweise in einem Support-, Service- oder vergleichbaren IT-Umfeld
- Erfahrung in der disziplinarischen Linienführung von Mitarbeitern
- Fundierte Kenntnisse über die Abläufe in Kanzleien (Steuerberater) und IT-technische Zusammenhänge (starkes technisches Verständnis)
- Starke Kommunikations-, Coaching- und Moderationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Teams zu motivieren, deren Entwicklung zu unterstützen und sie durch Veränderungen zu führen
- Strukturierte, verantwortungsvolle und kooperative Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Manager – Customer Service Software, Law Firm Management Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager – Customer Service Software, Law Firm Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
