Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte eingehende Anrufe und unterstütze Mitglieder bei ihren Anfragen.
- Unternehmen: Ein dynamisches Kreditinstitut mit einem Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Mitgliedererlebnisse und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Qualifikationen: Abschluss der High School oder gleichwertig, Erfahrung im Kundenservice von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 29700 - 36300 € pro Jahr.
- Manage inbound calls and/or virtual teller sessions
- Resolve fundamental member inquiries about checking and savings accounts, transaction research, and balance inquiries
- Refer quality loan referrals based on member needs
- Gather information, analyze facts, and educate members on appropriate products and services
- Deliver timely, prepared, positive, and remarkable member experiences
- Support members and the team
- Adhere to and remain updated on Member Care and credit union procedures and policies
- Learn additional tasks through training and/or the knowledgebase to advance to Member Experience Advocate II
- Achieve individual, team, and organizational goals
- Communicate consistently with the leadership team
- Engage in team, organizational, and community initiatives
- Complete required training in a timely manner
- Maintain current knowledge of applicable compliance rules and regulations through assigned training
Requirements
- High school diploma or equivalent from an accredited institution
- Some college preferred
- Minimum 1–3 years' experience or combination of education and experience
- Previous customer service, banking, and/or call center experience required
- Ability to manage inbound calls and/or virtual teller sessions
- Ability to resolve member inquiries about checking and savings accounts, transaction research, and balance inquiries
- Ability to refer quality loan referrals based on member needs
- Ability to gather information, analyze facts, and educate members on appropriate products/services
- Ability to effectively present information in one-on-one and small group situations
- Proficiency with technology and ability to quickly learn and access products through virtual banking
- Working knowledge of Word, Excel, and Explorer
- 10-key skills
- Functional knowledge of the Bank Secrecy Act, U. S. Patriot Act, Office of Foreign Assets & Control, Anti-Money Laundering, Right to Financial Privacy Act, and Bank Bribery Act
- Bilingual English/Spanish preferred
- Quiet workplace for remote work
- Power and high-speed internet over 100MB minimum
- Video capability, with 1.5 Mbps up and down recommended
- Candidates must provide and meet all technical requirements before the first day of training
- Hybrid candidates must live within driving distance of the office and regularly commute as needed
- Core Competencies
Demonstrates strong customer service skills with the ability to manage inbound calls and virtual teller sessions while resolving member inquiries effectively.
Maintains knowledge of compliance regulations and credit union policies to deliver exceptional member experiences.
- Highest-signal resume keywords
- Customer Service Experience
- Banking Knowledge
- Compliance Knowledge
- Bilingual English/Spanish
- Proficiency in Word and Excel
- ATS Optimization Keywords
- Hard Skills
- Inbound Call Management
- Transaction Research
- Loan Referrals
- Information Gathering
- Fact Analysis
- Product Education
- 10-Key Skills
- Virtual Banking Proficiency
- Compliance Regulations Knowledge
- Member Care Procedures
- Soft Skills
- Effective Communication
- Team Support
- Positive Attitude
- Adaptability
- Engagement in Initiatives
- Industry Keywords
- Bank Secrecy Act
- U. S. Patriot Act
- Anti-Money Laundering
- Right to Financial Privacy Act
- Bank Bribery Act
- Tools & Technologies
- Word
- Excel
- Explorer
- Virtual Banking Platforms
- #J-18808-Ljbffr
Member Experience Advocate I – Call Center Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Member Experience Advocate I – Call Center erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Member Experience Advocate I – Call Center mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Jobtailor arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Member Experience Advocate I – Call Center besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Jobtailor zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Jobtailor leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
