Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete herausragenden Service und unterstütze Mitglieder in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Wachsendes Finanzinstitut mit Fokus auf Mitgliedererfahrung.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Mitgliedserlebnis aktiv und entwickle wertvolle Beziehungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse über digitale Banklösungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
- Deliver outstanding member experience and serve as a knowledgeable, collaborative partner within the Member Experience Center
- Serve as a Subject Matter Expert and deepen new and existing member relationships by cross-selling products and services
- Own Helpdesk ticket triage, manage escalated calls, coach frontline teammates or provide observation to leaders, and resolve complex requests and issues
- Actively listen to members’ concerns and provide solutions via phone, chat, video appointment, and other service channels while promoting digital self-service
- Handle complex member inquiries, complaints, and escalated interactions
- Manage Help Desk tickets and support requests through research, follow-up, and resolution
- Collaborate with internal departments to investigate and resolve complex member issues
- Monitor service queues and escalation trends to improve service delivery and operational efficiency
- Review member interactions for quality assurance and provide coaching and feedback
- Support onboarding, training, and development initiatives
- Assist with transaction overrides, Bill Pay Fraud Net reviews, Zelle alerts, token management, Tru Stage opt-outs, and other specialized tasks
- Ensure compliance with Credit Union policies, procedures, and regulatory requirements
- Identify process improvements with leadership
- Document member interactions, resolutions, and recommendations while maintaining confidentiality and data integrity
Requirements
- High School degree or equivalent required
- Two-year college degree or equivalent preferred, or completion of a specialized course of study at a business or trade school
- A minimum of three (3) to five (5) years’ experience as Financial Service Representative and/or Member Service Representative at a full-service financial institution required
- Prior experience working in contact center operations and performance metrics required
- Thorough knowledge of Credit Union products and services, procedures and guidelines, and field of membership requirements
- Knowledge of digital banking platforms and technologies, such as Alkami, Glia, Wire Xchange, Fiserv, Ensenta, Partner Care and Ascensus highly preferred
- Knowledge of lending laws, regulations, procedures, policies, etc.
- Excellent communication skills both verbally and written
- Familiarity with MS Office products (Word, Excel, Outlook, Teams), and Symitar for Windows (Episys)
- Adaptability and flexibility in work arrangements, including in-office, hybrid, or 100% remote environments as needed
- Core Competencies
Demonstrates expertise in member service and financial products, with a strong focus on resolving complex inquiries and enhancing member relationships.
Proficient in digital banking technologies and compliance with regulatory requirements.
- Highest-signal resume keywords
- Member Service Experience
- Helpdesk Ticket Management
- Digital Banking Knowledge
- Communication Skills
- Financial Institution Compliance
- ATS Optimization Keywords
- Hard Skills
- Financial Service Representative Experience
- Contact Center Operations
- Performance Metrics Analysis
- Lending Laws Knowledge
- Process Improvement Identification
- Soft Skills
- Active Listening
- Coaching and Feedback
- Adaptability
- Collaboration
- Industry Keywords
- Credit Union Policies
- Regulatory Requirements
- Member Experience Center
- Digital Self-Service
- Quality Assurance
- Tools & Technologies
- MS Office Products
- Symitar for Windows
- Alkami
- Glia
- Wire Xchange
- Fiserv
- Ensenta
- Partner Care
- Ascensus
- #J-18808-Ljbffr
Member Experience Specialist Arbeitgeber: Jobtailor
Als Front Office Supervisor in unserem dynamischen Team bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem unterstützenden und freundlichen Arbeitsumfeld zu wachsen. Wir legen großen Wert auf die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten regelmäßige Schulungen sowie die Chance, Verantwortung zu übernehmen. Unsere Lage ermöglicht es Ihnen, Teil einer lebendigen Gemeinschaft zu sein, während Sie gleichzeitig die Standards unseres Franchise-Partners einhalten und unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Member Experience Specialist erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Member Experience Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
