Auf einen Blick
- Aufgaben: Nutze KI, um Analysen zu beschleunigen und Lösungen für Kundenbindung zu entwickeln.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Abschluss in einem quantitativen Bereich und Erfahrung in Datenanalyse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Leverage AI to accelerate analyses and daily productivity, and to explore and build solutions (agents, automations, copilots) that scale the operation's intelligence.
- Document processes and assumptions for information management and for AI adoption.
- Act as a strategic partner to Customer Success leadership in defining and tracking the key health metrics for the SMB (PME) portfolio (e. g., portfolio coverage, NPS, churn, expansion).
- Translate retention, engagement, and expansion targets into operational goals for the CS team, ensuring a scalable and segmented approach to the customer portfolio.
- Ensure predictability of recurring revenue by analyzing churn, contraction (downgrades), and identifying expansion opportunities (upsell/cross-sell) at scale.
- Structure analyses of the customer base to identify usage patterns, mass churn risks, and levers for growth and engagement.
- Develop and maintain dashboards and reports that provide CS leadership with a clear view of portfolio health, team performance, and the impact of initiatives.
- Monitor and optimize SMB customer journey metrics, such as onboarding time and adoption levels of key features.
- Actively participate in CS team rituals, providing data-driven insights about the portfolio to support strategic and tactical decisions.
- Serve as a bridge between Product, Marketing, and Data teams and the CS team to ensure SMB customer needs and feedback are addressed effectively.
- Propose and implement process and automation improvements focused on scaling, efficiency, and consistency in customer servicing and portfolio management.
- Contribute to the definition and review of retention goals and strategies based on analysis of customer behavior and portfolio performance.
Requirements
- Bachelor's degree, preferably in quantitatively oriented fields: Engineering, Statistics, Economics, Business Administration, or related areas.
- Solid experience in data manipulation and analysis, from querying information to translating it into actionable business insights.
- Previous experience in commercial planning, Sales Operations, CS Operations, or equivalent BI/Planning roles supporting revenue areas.
- Hands‑on experience setting and/or managing targets and performance indicators.
- Proficiency in SQL, Excel, and data manipulation and visualization tools (e. g., Metabase, Databricks, Power BI).
- Comfortable presenting results and recommendations to stakeholders at different levels, including executive leadership.
- Analytical curiosity and diligence in working with data.
- #J-18808-Ljbffr
Mid-Level Customer Success Planning and Performance Analyst Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mid-Level Customer Success Planning and Performance Analyst erhalten könntest
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Jobtailor vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Jobtailor sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Jobtailor an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Jobtailor zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mid-Level Customer Success Planning and Performance Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Jobtailor arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Mid-Level Customer Success Planning and Performance Analyst bei Jobtailor an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Jobtailor zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
