Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Service-Operationen und sorge für Sicherheit und Effizienz in allen Bereichen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen in der Sicherheits- und Lebensrettungsbranche mit nationaler Reichweite.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Reisemöglichkeiten und Entwicklungschancen in einem dynamischen Umfeld.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft von bis zu 60% für nationale Geschäftsziele.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Sicherheitsdienstleistungen und führe ein engagiertes Team zum Erfolg.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der Leitung von Service-Operationen und starke Führungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Ensure compliance with all company safety initiatives and reinforce a strong safety-first culture within service operations.
- Accountable for service revenue execution, service margin performance, productivity, and alignment to budget across all Divisions.
- Responsible for execution and standardization of all service operations, ensuring performance, accountability, and consistency in scheduling, inspections, service delivery, open calls, and billing.
- Partner with Regional and Division Operations Managers to drive execution, accountability, and consistency across service operations.
- Provide performance feedback as needed.
- Responsible for service margin execution discipline, ensuring compliance with the Service Contract Renewal Process (SCRP), including pricing, billing practices, terms and conditions, and contract uplift targets.
- Own national service rate structure, ensuring annual updates aligned to labor burden, market conditions, and profitability expectations.
- Approve service contract margins below established thresholds, ensuring proper risk evaluation and alignment to total customer lifecycle profitability.
- Support expansion and consistent execution of the Sciens Service Suite (S3) in-house delivery model across all regions.
- Drive service workforce planning, staffing models, and labor alignment to ensure appropriate resources are in place to support workload demand and growth.
- Ensure certifications and licensing compliance across all service operations.
- Drive field productivity through labor utilization, efficiency improvements, and capacity optimization aligned with company targets.
- Manage key service KPIs, including inspection completion, contract attrition, NPS, first-time fix rate, labor utilization, and service inventory management.
- Drive discipline in the deficiency process which includes deficiency identification, days-to-quote, overall volume, and margin thresholds.
- Tech stack: Ensure full implementation of the ERP system and other related approved tech tools to improve efficiency and scalability.
- Participate in pre-bid reviews for strategic and large-scale service contracts, ensuring service scope, execution planning, risk evaluation, and pricing inputs align with profitability expectations.
- Partner with Sales and Finance to support renewal discipline, bundled offerings (S3), revenue growth, and improved cash collection outcomes.
- Support M&A integration efforts, ensuring alignment to service processes, SCRP standards, systems, and operational expectations.
- Travel nationally up to 60% to support business objectives, team engagement, and operational alignment.
Requirements
- 8+ years of progressive service operations leadership experience within the fire detection, security, and life safety industry, including multi-region or national responsibility.
- Ability to drive service revenue performance, executed margin improvement, and full P&L accountability.
- Strong experience managing budgets, forecasts, and service margin performance.
- Deep expertise in field operations, service models, service delivery, and workforce planning.
- Strong understanding of safety programs, OSHA compliance, and operational risk management.
- Demonstrated success driving productivity, efficiency, and operational scalability.
- Experience leading cross-functional teams across a matrixed organization.
- Effective communication and leadership skills with the ability to influence people at all levels.
- Ability to build, develop, and retain high-performing teams.
Certifications & Qualifications
- OSHA compliance certification
- safety program certification
- service operations certification
- #J-18808-Ljbffr
National Director – Service Operations Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so National Director – Service Operations erhalten könntest
✨Lokal aktiv werden
Wenn du im Außendienst arbeiten willst, schau dir lokale Netzwerke und Veranstaltungen an! Messen, Branchentreffen oder regionale Networking-Events sind perfekte Gelegenheiten, um direkt mit potenziellen Arbeitgebern wie Jobtailor ins Gespräch zu kommen.
✨Nutze Social Media effektiv
Nutze Plattformen wie LinkedIn aktiv, um dich in relevanten Gruppen und Foren zum Außendienst zu beteiligen. Teile Inhalte, die dein Fachwissen zeigen, und connecte dich mit anderen Profis in der Branche, um deinen Fokus auf Vollzeitpositionen wie National Director – Service Operations zu verstärken!
✨Direktbewerbungen
Zögere nicht, direkt bei Unternehmen wie Jobtailor zu fragen, ob sie offene Stellen haben. Auch wenn sie nichts ausgeschrieben haben, kann eine persönliche Anfrage oft Türen öffnen!
✨Baue ein persönliches Netzwerk auf
Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die im Außendienst arbeiten. Sie können dir wertvolle Insights geben und dich möglicherweise auf Stellen aufmerksam machen, die noch nicht öffentlich ausgeschrieben sind. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zu einer Vollzeitstelle!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um National Director – Service Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Verkaufsfähigkeiten sichtbar:Im Außendienst geht's darum, mit Menschen zu kommunizieren und abzuschließen. Stelle sicher, dass dein Lebenslauf deine Verkaufserfolge, Kundenbeziehungen und deine Fähigkeit, neue Märkte zu erschließen, hervorhebt. Zeige Beispiele von Situationen, in denen du dein Verkaufstalent unter Beweis gestellt hast.
Motivationsschreiben mit Pfiff:Dein Motivationsschreiben sollte zeigen, warum du im Außendienst durchstarten willst. Teile deine Passion für den direkten Kundenkontakt und wie du mit Herausforderungen umgehst. Erzähle von deinen bisherigen Erfahrungen - insbesondere davon, wie du Ziele erreicht oder übertroffen hast.
Bereite dich auf vor Vertragsverhandlungen vor:Im Außendienst verhandelt man oft über Produkte und Verträge. Wenn du besonderen Wert auf Verhandlungsfähigkeit legst, erwähne dies in deiner Bewerbung. Zeige, wie du früher erfolgreich Deals abgeschlossen hast und bring einen Überblick deiner bisherigen Ergebnisse mit.
Zeige deine Reisebereitschaft:Da du im Außendienst viel unterwegs sein wirst, ist es wichtig, dies in deinem Lebenslauf zu erwähnen. Lass sie wissen, dass du das Fahren liebst und flexibel bist, um Kunden überall zu besuchen. Das gibt Jobtailor das Vertrauen, dass du bereit bist, das nötige Engagement zu zeigen, um erfolgreich zu sein.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Bereite dich auf Verkaufsgespräche vor
Im Außendienst wird viel Wert auf deine Fähigkeit gelegt, potenzielle Kunden zu überzeugen. Bereite dich auf Rollenspiele vor, in denen du Verkaufsgespräche simulieren kannst, um dein Verkaufsgeschick zu demonstrieren. Sei bereit, konkrete Verkaufsstrategien zu erläutern und Beispiele aus deiner Erfahrung einzubringen.
✨Kenne deine Produkte und Dienstleistungen in- und auswendig
Da du als Außendienstmitarbeiter oft direkt mit Kunden interagierst, solltest du ein tiefes Verständnis für die Produkte oder Dienstleistungen von Jobtailor haben. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und gehe gezielt auf die Vorteile ein, die für verschiedene Kundengruppen wichtig sein könnten.
✨Energie und Motivation zeigen
Bei einem Vollzeitjob im Außendienst suchen die Unternehmen oft nach Leuten, die nicht nur die notwendigen Fähigkeiten haben, sondern auch wirklich motiviert sind, hart zu arbeiten und Herausforderungen anzunehmen. Überlege dir, wie du deine Leidenschaft für das Verkaufen und deine Motivation, die Ziele des Unternehmens zu erreichen, überzeugend rüberbringen kannst.
✨Netzwerken und Beziehungen aufbauen
Im Außendienst kommt es auch sehr auf deine Fähigkeit an, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen. Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Netzwerke genutzt oder Beziehungen gepflegt hast. Zeige auf, wie wichtig dir der persönliche Kontakt ist und wie du diese Beziehung in der Zukunft stärken möchtest.
