Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte ein erstklassiges Kundenerlebnis und unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: EDB, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg und Vielfalt.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Wellness-Initiativen.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und mache einen echten Unterschied für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Account Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Responsibilities
Deliver a world‑class customer experience as a trusted advisor that achieves success in deployment, adoption, and value realization of EDB offerings.
- Create and implement individual Customer Success Plans by assessing, identifying, measuring, and defining customer goals and objectives using data analytics and customer knowledge.
- Proactively manage customers to optimize account health, mitigate risk, and reduce churn.
- Nurture accounts to identify opportunities for expansion and growth.
- Utilize consultative motions to drive outcomes throughout the customer lifecycle.
- Oversee and lead the coordination of EDB resources and resolve account issues for successful resolution.
- Cultivate customer relationships to build strong advocates that generate insightful case studies and customer references.
- Prepare and present Executive Business Reviews (EBRs) to show progress, value realization, and stakeholder management.
- Consult with customers on benefits and value of EDB portfolio and related technologies.
Qualifications
5+ years of account management experience in Customer Success, Sales, Consulting, Customer Advocacy, or relevant experience.
- Highly skilled experience in successfully managing multiple high‑value accounts and customers in a dynamic environment.
- Establishes effective working relationships with stakeholders across functional areas and levels of a customer’s organization up to C‑level executives.
- Direct experience working with globally distributed and remote customer and internal teams.
- Nurture and manage customer relationships to ensure high customer satisfaction that results in adoption, growth, retention, and references.
- Strong professional presence; can effectively deliver presentations and demos, have clear communication and interpersonal skills.
- Proactive and creative problem‑solving mindset.
- Passionate and high empathy for customer experience.
- Strong discipline in using CS Management tools to derive insights and optimize account health.
- Commitment to continuous learning and improvement.
- Consistently contributes to CS team initiatives and projects.
- English language skills and appropriate academic achievements, preferably degree or equivalent.
- Preferred
- Experience with partner relationship management.
- Knowledge of Postgre SQL, Linux, Red Hat Linux, HPE Open Source, cloud service providers.
Benefits
EDB is committed to supporting employees’ overall well‑being by offering a range of benefits and resources to promote a healthy work‑life balance and wellness, including access to Cura Linc for health and wellness tips and practices, and Wellness Fridays extending to December 2026.
EEO Statement
EDB is proud to be an equal opportunity workplace.
We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
These values remain at the center of our culture and are key to our company’s integrity.
#J-18808-Ljbffr
Principal Customer Success Manager Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Principal Customer Success Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Principal Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
