Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Servicebereitstellung und manage Kundenbeziehungen in einem dynamischen Umfeld.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich auf Managed Services spezialisiert hat.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit Fokus auf Zusammenarbeit und persönlicher Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Supports mit KI-gestützten Lösungen und wachse in deiner Karriere.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Dienstleistungsbranche und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Oversee service delivery across the Managed Services portfolio.
- Own the day‑to‑day delivery rhythm for all managed service engagements.
- Partner with Client Success to translate renewal goals, account plans, and CSAT feedback into operational adjustments.
- Run a weekly portfolio review covering hours burn, SLA performance, risk signals, and consultant load; Escalate proactively to the Director of Service Delivery.
- Serve as the executive escalation point for unresolved client issues in the support portfolio.
- Manage consultant assignment and capacity.
- Evaluate and assign consultants to engagements based on skill match, team cohesion, client context, and capacity.
- Maintain a forward‑looking capacity model across roles and flag gaps in advance.
- Ensure on‑target utilization across teams while protecting humane workloads and learning time.
- Overcome resource limits through reallocation, queue management, cross‑training, and selective contractor expansion.
- Ensure quality assurance and service excellence.
- Define and uphold service quality standards across the portfolio, including documentation standards, change management, peer review, and acceptance criteria.
- Operate a structured QA program: spot checks on configuration work, periodic instance audits, and post‑engagement reviews on every renewal.
- Translate CSAT and qualitative feedback into concrete coaching, training, or process changes within 30 days of receipt.
- Maintain the Service Delivery playbook and runbook library so that every consultant has a defensible default for routine work.
- Guide delivery systems and tooling.
- Serve as the business owner for the internal Salesforce org, Asana service request boards, Story Navigator, and Lever as they relate to Managed Services workflows.
- Partner with Operations and the internal admin team to evolve reporting on capacity, billable hours, forecasts, project margin, and CSAT.
- Identify automation and AI opportunities within delivery operations, including the application of Idealist Guide capabilities to internal workflow.
- Hold delivery systems to the same standard we hold client systems: clean data, current documentation, and a reliable audit trail.
- Develop people and culture across managed service delivery team.
- Embody Idealist Consulting’s values‑aligned management philosophy.
- Identify needs and collaborate with HR on talent sourcing, contract negotiation, and onboarding as Hiring Manager.
- Use standardized reviews and quarterly conversations to foster healthy working relationships, identify employee strengths and weaknesses, and support their growth and development within the organization.
- Encourage professional development and make employee promotion recommendations.
- Manage performance concerns and realignment plans as needed.
- Collaborate with HR on compliance of company, state, and local policies as needed.
- Partner across the company on outcomes.
- Collaborate with Sales and Client Success to ensure new Managed Services agreements so estimates reflect operational reality as needed.
- Inform pricing, packaging, and SLA design with on‑the‑ground data from delivery.
- Represent Managed Services in the Service Delivery leadership team and contribute to annual planning, hiring, and budget conversations.
- Help shape the next generation of service offerings, with a particular focus on AI enabled support and humanitarian sector growth.
Requirements
- Five or more years in professional services or technical service delivery, including direct ownership of a managed services, support, or post‑implementation portfolio.
- Three or more years leading people in a service delivery context, including W‑2 employees and contracted consultants.
- Working knowledge of Salesforce as a platform, including the nonprofit ecosystem (NPSP, Nonprofit Cloud, Experience Cloud) and common third‑party tools.
- Demonstrated experience operating SLAs, escalation paths, and structured QA inside a billable services environment.
- Comfortable with capacity planning, utilization analysis, and project margin reporting; able to read a P&L for a service line.
- Excellent written and verbal communication, including the ability to write a calm, accurate update to a frustrated client at 4:55pm on a Friday.
- Ability to mitigate conflict in real time, adjudicate competing priorities, and creatively problem solve inside an established process.
- #J-18808-Ljbffr
Salesforce Service Delivery Manager – Support Services Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Salesforce Service Delivery Manager – Support Services erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jobtailor bewerben
Viele Unternehmen, wie Jobtailor, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Salesforce Service Delivery Manager – Support Services mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jobtailor und die ausgeschriebene Position Salesforce Service Delivery Manager – Support Services zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jobtailor an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
