SAP FSM Application Manager – S/4HANA

Sie übernehmen die funktionale und technische Verantwortung für SAP Field Service Management innerhalb der S/4HANA-Umgebung unseres Kunden.

Sie fungieren als zentrale Schnittstelle zwischen Serviceteams, Disposition/Planung und IT – und stellen sicher, dass die Prozesse im Außendienst im System genau abgebildet, integriert und kontinuierlich verbessert werden.

Verantwortlichkeiten:

• Stabile Operation und Weiterentwicklung von SAP FSM, einschließlich Integration mit S/4HANA.
• Konfiguration und Optimierung von Dispositions-, Planungs- und Reporting-/Bestätigungsprozessen.
• Implementierung von Systemänderungen und Koordination von Releases in Abstimmung mit SAP.
• Beitrag zu oder Leitung von FSM-Implementierungen und Integrationsprojekten mit S/4HANA.
• Schnittstellenverantwortung zwischen FSM und Backend-Prozessen: Serviceaufträge, Ersatzteile, Zeit- und Kostenberichterstattung.
• 2nd- und 3rd-Level-Support für FSM-Themen, einschließlich Ursachenanalyse und Incident-Management.
• Enge Zusammenarbeit mit After Sales, Customer Service, Disposition/Planung und IT.
• Schulung und Dokumentation für Key User und Servicetechniker.

Anforderungen:

• Mehrjährige Erfahrung im SAP-Servicebereich – entweder direkt mit SAP FSM oder in SAP CS mit der Bereitschaft, den nächsten Schritt in Richtung Außendienst zu gehen.
• Verständnis der End-to-End-Serviceprozesse: von der Auftragserstellung über die Technikerplanung bis zur Abrechnung.
• Kenntnisse der FSM- und S/4HANA-Integration sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
• Projekterfahrung in Implementierungen oder Prozessoptimierungen im Serviceumfeld.
• Strukturierte, selbstgesteuerte Arbeitsweise und Freude an operativen Aufgaben.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten auf allen Ebenen – sowohl mit IT-Kollegen als auch mit Servicemanager.
• Fließend in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Erlaubnis zur Arbeit in der Schweiz.