Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Onboarding- und Schulungsprozesse für Händlerkonten und Zahlungsgateways.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Finanzdienstleistungssektor mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und arbeite an innovativen Lösungen im Zahlungsverkehr.
- Qualifikationen: 5 Jahre Erfahrung im Bereich Merchant Services und technischem Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Lead end-to-end onboarding, configuration, and activation of merchant accounts across third-party and reseller gateway platforms (e. g., Auth. net, Card Connect, Cyber Source, Freedom Pay).
- Deliver comprehensive client training for gateway solutions, including transaction processing, reporting tools, fraud controls, and system navigation.
- Provide onboarding, setup, and training support for Clover solutions and Commerce Control Center, ensuring clients are fully enabled at go-live.
- Guide clients through PCI compliance requirements, including education on security standards, validation processes, and ongoing compliance best practices.
- Assist clients in implementing fraud mitigation tools and gateway security settings (e. g., velocity controls, filters, risk protocols) to reduce exposure and losses.
- Create and maintain detailed client playbooks to support onboarding, training, and ongoing servicing needs.
- Deliver structured feedback to Sales and Product teams to enhance client onboarding experience, training content, and overall value proposition.
- Act as a subject matter expert and escalation point for complex gateway-related servicing issues, including processing errors, pricing inquiries, downgrades, and product optimization opportunities.
- Create, manage, and update servicing tickets; maintain accurate client demographic and account data across Fiserv and Key Bank systems.
- Develop and deliver reporting to measure onboarding effectiveness, client adoption, and value realization.
- Identify process gaps and inefficiencies; recommend and implement solutions to improve onboarding efficiency and client experience.
- Partner cross-functionally with Sales, Product, Risk/Compliance, and Operations to support successful client outcomes and continuous improvement.
Requirements
- 5 years of experience in merchant services, within the financial services industry
- Applied experience in onboarding, or technical client support
- Demonstrated experience supporting payment gateways, technical implementations, or merchant onboarding
- Strong knowledge of payment processing, gateway functionality, and transaction lifecycle
- Experience with client escalation management and complex issue resolution
- Ability to manage multiple priorities and deliver in a fast-paced environment
- Strong written and verbal communication skills with client-facing experience
- High attention to detail with strong organizational and time management skills
- Proven ability to influence, collaborate, and partner cross-functionally
- Client-focused mindset with a commitment to delivering an exceptional onboarding experience
- Proficiency in Microsoft 365 tools (Excel, Teams, Outlook, Power Point) and reporting/analytics
- #J-18808-Ljbffr
Senior Client Service Specialist – Installation & Technical Support Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Client Service Specialist – Installation & Technical Support erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Client Service Specialist – Installation & Technical Support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Jobtailor arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Senior Client Service Specialist – Installation & Technical Support besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Jobtailor zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Jobtailor leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
