Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und entwickle maßgeschneiderte Wachstumsstrategien für große Konten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich auf das Wohlbefinden der Mitarbeiter konzentriert.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur Zusammenarbeit und persönlichem Wachstum.
- Warum dieser Job: Gestalte das Wohlbefinden am Arbeitsplatz und mache einen echten Unterschied im Leben der Menschen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen und hervorragende Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Eigenverantwortliche Betreuung von Kundenbeziehungen für ein Portfolio großer Konten nach dem Verkaufsabschluss während des gesamten Kundenlebenszyklus in Deutschland, einschließlich der Leitung aller Kundenmeetings/-kommunikationen virtuell und persönlich.
- Sicherstellung einer vertrauensvollen und wertvollen Beziehung zu Ihren HR-Kontakten, Beschaffungspartnern und Führungskräften, indem Sie unsere Mission teilen, die Gesundheit, das Engagement und das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu verbessern.
- Verständnis der Ziele der Kunden und Bereitstellung von Lösungen durch die Entwicklung kundenspezifischer Wachstumsstrategien.
- Durchführung des initialen Kundenstarts sowie laufender strategischer Relaunch- und Awareness-Veranstaltungen; Zusammenarbeit mit dem Wellhub Wellbeing Engagement Team zur Unterstützung der End-to-End-Implementierung.
- Präsentation und Implementierung von Best-Practice-Workflows für den Kunden sowie Überprüfung der Mitgliederwachstumsraten, Vorschläge für Mitgliederwachstumsstrategien und Bereitstellung relevanter Wellhub-Updates.
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams für Kundenerfahrung, Betrieb, Nutzerwachstumsmarketing, Fitnesspartnerschaften, Geschäftsentwicklung und Wellbeing Engagement (Kundenaktivierung), um Mitgliederwachstumsstrategien zu entwickeln und die Ziele von Kunden und Unternehmen zu erreichen.
- Analyse von Kundendaten; Teilen von Erkenntnissen und Entwicklung maßgeschneiderter Kommunikations- und Awareness-Strategien zur Steigerung des Nutzerengagements, um Inaktivität besser zu bekämpfen.
- Verantwortung für die kommerzielle Agenda der Kunden in Ihrem Portfolio, einschließlich der Erneuerung, Erweiterung und Neuverhandlung von Verträgen auf jährlicher Basis.
- Die Mission leben: andere inspirieren und ermächtigen, indem man sich aufrichtig um das eigene Wohlbefinden und das der Kollegen kümmert. Das Wohlbefinden in den Vordergrund der Arbeit stellen und eine unterstützende Umgebung schaffen, in der sich jeder wohlfühlt, sich um sich selbst zu kümmern, sich Zeit zu nehmen und eine Work-Life-Balance zu finden.
Anforderungen
- Eine erfahrene Person mit über 5 Jahren Erfahrung im Management von Kundenbeziehungen in einer kundenorientierten Position.
- Förderung des kommerziellen Wachstums durch die Leitung von End-to-End-Vertragsverhandlungen für Erneuerungen, Upsells und Cross-Sells, um die Übereinstimmung zwischen den Zielen der Kundenerweiterung und den Unternehmensumsatzzielen sicherzustellen.
- Eine dynamische Person mit der Fähigkeit, mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, in einem Teamumfeld zu arbeiten und Probleme kreativ und effizient zu lösen.
- Ein ausgezeichneter Kommunikator mit überlegener Kundenbetreuung für interne und externe Kunden.
- Detailorientiert mit einem tiefen Verständnis für das Management mehrerer Kunden/Projekte gleichzeitig.
- Fließend im Monitoring von Daten, Analyse von Berichten und Nutzung von Ergebnissen.
- Fähig, aktuelle Arbeitsprozesse/-protokolle zu analysieren und zu verbessern sowie Veränderungen in einem schnelllebigen globalen Geschäftsumfeld vorherzusehen und zu managen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Client Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Client Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
