Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte das Management von Kundenkonten und sorge für erstklassigen Service.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfolg und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv und entwickle deine Karriere weiter.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- End-to-end Verantwortung für das operative Management von Kundenkonten mit Fokus auf Servicequalität, Stabilität und SLA-Konformität
- Aktives Management kritischer Kundensituationen und Eskalationen (z.B. Serviceausfälle, Vorfälle, SLA-Verstöße) bis zur nachhaltigen Lösung
- Koordination und Management von Außendienst-Einsätzen, Installationen und Vor-Ort-Serviceaktivitäten
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Vereinbarungen
- Durchführung und Moderation von Service-Reviews und Governance-Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern
- Analyse der Serviceleistung, Vorfälle und Problembereiche sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (z.B. Service Delivery, Support, Produkt, Vertrieb) und externen Partnern
- Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Standards zur Optimierung von Qualität, Effizienz und Kosten
- Unterstützung im Finanzmanagement (z.B. Abrechnung, Rechnungsstreitigkeiten, außerplanmäßige Dienstleistungen)
- Identifizierung von Optimierungs- und Wachstumschancen innerhalb des bestehenden Kundenaufbaus
Anforderungen
- Mehrere Jahre Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) in Service Delivery, Customer Success oder ähnlichen Rollen
- Erfahrung in einem operativen Serviceumfeld, z.B. Außendienst, Incident Management oder SLA-Management
- Nachweisliche Fähigkeit, kritische Kundensituationen und Eskalationen zu bewältigen
- Solides Verständnis von Serviceprozessen, KPIs und SLAs
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit komplexen Stakeholder-Strukturen
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Herangehensweise
- Hohe Resilienz und die Fähigkeit, unter Druck klare Prioritäten zu setzen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
