Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die gesamte Kundenreise nach dem Verkauf und optimiere den Service.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Cybersicherheit mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft für strategische Einsätze und spannende Projekte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Cybersicherheit und arbeite mit KI-Technologien.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement oder in der technischen Unterstützung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Act as the ultimate delivery authority, orchestrating the entire post‑sale customer journey from onboarding and complex implementations to steady‑state optimization and renewal.
- Govern project timelines, resource allocation, and risk management frameworks to guarantee successful outcomes.
- Champion customer value by guiding enterprise clients through embedding AI‑powered security features directly into their production workflows.
- Ensure automated processes are fully operationalized and aligned with the client’s digital transformation goals.
- Monitor service delivery metrics, customer health, and product usage data to proactively intercept delivery roadblocks and engagement drops.
- Structure and lead highly impactful Executive Business Reviews (EBRs/QBRs) focusing on business outcomes and security ROI.
- Serve as the strategic liaison between the customer and internal engineering, product management, technical support, and sales.
Efficiently manage high‑severity service delivery escalations, advocating for critical client roadmap requirements.
Requirements
- 5+ years of experience as a Senior CSM, Service Delivery Lead, Technical Account Manager (TAM), or Program Manager within the enterprise cybersecurity or network security domain.
- Proven experience leading complex service delivery initiatives for large‑scale enterprise accounts centered around AI products, data security, or advanced cloud architectures.
- Deep operational understanding of the enterprise AI ecosystem, automated business workflows, and security guardrails for Generative AI.
- Strong background in project/program governance, change management, and mitigating service delivery risks to ensure high customer retention and account expansion.
- Demonstrated ability to translate technical architecture milestones into strategic, value‑driven business narratives for corporate leaders.
- Exceptional verbal and written communication skills with a track record of building deep, trust‑based relationships with cross‑functional technical teams and C‑suite executives (CISOs, CTOs).
- Proficiency leveraging enterprise CS management platforms and data tools (such as Salesforce, Gainsight, Tableau, or JIRA) to drive data‑driven account governance.
- PMP, ITIL, or foundational network security certifications (e. g., PCNSA, PCNSE, CCNA, or Net Sec Analyst) are highly desirable.
- Open to occasional travel to lead strategic on‑site delivery engagements and enterprise rollouts.
- Core Competencies
Demonstrates expertise in orchestrating post‑sale customer journeys, ensuring successful service delivery and customer retention through effective project governance and risk management.
Proficient in leveraging AI‑powered security solutions and data‑driven insights to enhance enterprise client outcomes.
- Tools & Technologies
- Salesforce
- Gainsight
- Tableau
- JIRA
- #J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success Manager – Prisma AIRS Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager – Prisma AIRS erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager – Prisma AIRS mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
