Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte anspruchsvolle B2B-Kunden und entwickle langfristige Beziehungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung und Erfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hohe Autonomie und spannende Herausforderungen in einem kleinen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenmanagement und Projektleitung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Key Responsibilities
- Sie verwalten eigenständig anspruchsvolle B2B-Kunden und entwickeln die Beziehung langfristig weiter.
- Sie bereiten Kundenworkshops vor, moderieren diese und strukturieren Anforderungen, Prozesse und Planungsziele.
- Sie tragen aktiv zu Konfigurations- und KPI-Validierungsprojekten bei – insbesondere in der Prozessanalyse, Konfiguration, KPI-Definition und Validierung.
- Sie steuern Kundenprojekte hinsichtlich Umfang, Zeitplan, Qualität, Kommunikation, Risiken und Übergabe in Plan-as-a-Service.
- Sie identifizieren frühzeitig Kundenrisiken, technische Unsicherheiten und Eskalationen und arbeiten mit Stakeholdern zusammen, um diese zu lösen.
- Sie erkennen Upselling- und Expansionsmöglichkeiten und entwickeln diese mit einem kundenorientierten Fokus.
- Sie entwickeln Standards, Vorlagen und Verfahren für Customer Success, Kundenprojekte und Solution Delivery.
- Sie bringen Ihre Erfahrung aktiv ein und fungieren als Sparringspartner für Dominik und das Geschäftsteam.
Requirements
- Mehrere Jahre Erfahrung in mindestens zwei der folgenden Bereiche: Customer Success, Solution Consulting, B2B Consulting, Implementierung, Projektmanagement oder beratender B2B-Vertrieb.
- Erfahrung in der eigenständigen Verwaltung anspruchsvoller B2B-Kunden.
- Erfahrung sowohl in der funktionalen Handhabung als auch im organisatorischen Management von Kundenprojekten.
- Fähigkeit, komplexe und teilweise mehrdeutige Kundenanforderungen zu strukturieren und in konkrete Lösungen und Ansätze zu übersetzen.
- Sichere Stakeholder-, Erwartungs- und Eskalationsmanagementfähigkeiten.
- Kommerzielles Verständnis und Erfahrung in der Kundenentwicklung, Upselling oder vergleichbaren Expansionsaktivitäten.
- Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1 / geschäftsfließendem Niveau.
- Sehr gute Englischkenntnisse.
- Hohe Autonomie und Entscheidungsfreude innerhalb vereinbarter Rahmenbedingungen.
- Freude an der operativen Arbeit in einem kleinen Team, während gleichzeitig Strukturen aufgebaut werden.
Core Competencies
- Demonstriert Fachwissen im Management von B2B-Kundenbeziehungen, der Moderation von Workshops und der erfolgreichen Durchführung von Kundenprojekten.
- Versiert in der Prozessanalyse, KPI-Validierung und der Entwicklung kundenorientierter Lösungen bei gleichzeitiger effektiver Verwaltung der Erwartungen der Stakeholder.
Senior Customer Success Manager – Solutions Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager – Solutions erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager – Solutions mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
