Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte anspruchsvolle B2B-Kunden und entwickle langfristige Zusammenarbeit.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung und Lösungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement und B2B-Beratung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
- You independently manage demanding B2B clients and develop the collaboration for the long term
- You prepare and facilitate client workshops, structuring requirements, processes, and planning objectives
- You actively contribute to Configuration & KPI validation projects — especially in process analysis, configuration, KPI definition and validation
- You manage client projects with respect to scope, timeline, quality, communication, risks, and handover to Plan-as-a-Service
- You identify customer risks, technical ambiguities and escalations early and drive them to resolution with the involved stakeholders
- You identify up-selling and expansion opportunities and develop them with a customer-centric focus
- You develop standards, templates and procedures for Customer Success, client projects and Solution Delivery
- You actively contribute your experience and act as a sparring partner for Dominik and the business team
Requirements
- Several years of experience in at least two of the following areas: Customer Success, Solution Consulting, B2B Consulting, implementation, project management, or consultative B2B sales
- Independent responsibility for demanding B2B clients
- Experience handling the technical/content aspects of client projects and leading them operationally
- Ability to translate complex and ambiguous requirements into concrete decisions and work packages
- Strong stakeholder, expectation and escalation management skills
- Commercial understanding of customer development and up-selling
- High degree of autonomy and enjoyment of hands-on operational build-up work
- Business-fluent German (minimum C1) and very good English
- Experience with production planning, manufacturing, supply chain, operations, Saa S or software implementations is helpful but not required
- Core Competencies
Demonstrates expertise in managing B2B client relationships, facilitating workshops, and leading client projects with a focus on process analysis, KPI validation, and customer success.
Proficient in stakeholder management and identifying up-selling opportunities while maintaining a high level of autonomy.
- Highest-signal resume keywords
- Customer Success Management
- B2B Consulting
- Project Management
- Stakeholder Management
- Business-Fluent German
- ATS Optimization Keywords
- Hard Skills
- Process Analysis
- KPI Definition
- Project Scope Management
- Risk Management
- Client Workshop Facilitation
- Soft Skills
- Communication
- Problem-Solving
- Customer-Centric Focus
- Expectation Management
- Escalation Management
- Industry Keywords
- B2B Sales
- Solution Delivery
- Saa S Implementations
- Production Planning
- Supply Chain Management
- #J-18808-Ljbffr
Senior Customer Success & Solutions Manager Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success & Solutions Manager erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success & Solutions Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
