Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Neugestaltung von Operationen und definiere Strategien zur Verbesserung der Serviceleistung.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Aufstiegschancen und innovativen Technologien.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices im Gesundheitswesen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erforderlich sind ein Bachelor-Abschluss und 10+ Jahre Führungserfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Lead operational redesign and define business strategies that improve service performance, scalability, and operational efficiency across Customer Care.
- Establish and oversee integrated staffing models, cross-training strategies, and operational workflows across Customer Care, including PA Intake, specialized teams, and customer communications.
- Partner with IT leadership to ensure Customer Care systems and applications effectively support operations, analytics, and reporting, with ongoing evaluation to optimize performance and scalability.
- Serve as the accountable business owner for company customer and member experience initiatives, providing end-to-end leadership from strategy development and innovation through execution, adoption, and sustained results.
- Define performance standards, service metrics, and operating benchmarks to drive accountability and consistently exceed service-level expectations.
- Establish strong cross-functional working relationships between Customer Success, Clinical Services, Technical Operations, and Government Programs, Sales and Implementation departments to ensure seamless service delivery and client onboarding.
- Provide strategic oversight of Customer Care workforce planning, forecasting, and capacity modeling by analyzing demand trends, developing forecasts, researching business requirements, workflow design, and business growth requirements.
- Lead forward-looking strategy and the adoption of innovative methodologies to continuously enhance call center capabilities, operational performance, and technology advancement.
- Drive a culture of continuous operational improvements focused on enhancing customer experience, operational effectiveness, and quality outcomes.
- Set strategic direction for associate training, leadership development, and call center certification to ensure workforce readiness and performance excellence.
- Evaluate emerging technologies, systems, and sourcing strategies to strengthen Customer Care capabilities and improve service delivery.
- Oversee the development, implementation, and governance of Customer care policies, procedures, and quality frameworks, including performance monitoring and corrective action.
- Ensure robust tracking, trending, and reporting of operational metrics, performance guarantees, and service outcomes.
- Provide oversight of accreditation, including application preparation, compliance maintenance of necessary documentation to demonstrate compliance with accreditation standards and coordination of on-site reviews.
- Other duties as assigned.
Requirements
- Bachelor's degree in Business or related field, or equivalent work experience required.
- 10+ years of progressive leadership experience overseeing large-scale, multi-channel call center or customer care operations, including accountability for performance, staffing, and service outcomes required.
- 10+ years of progressive management experience within a managed care, PBM, or comparable highly regulated health care environment, with demonstrated responsibility for complex operations and cross-functional coordination required.
- Proven record of operational leadership resulting in measurable improvements in efficiency, productivity, capacity utilization, and service performance through process redesign, workforce optimization, and performance management required.
- Demonstrated experience implementing operational and technology improvements within call center environments, including adoption of new methodologies that enhanced efficiency, customer experience metrics, and overall performance required.
- Participate in, adhere to, and support compliance program objectives.
- The ability to consistently interact cooperatively and respectfully with other employees.
- Hard Skills
- operational redesign
- business strategies
- staffing models
- cross-training strategies
- performance standards
- service metrics
- capacity modeling
- workflow design
- call center certification
- compliance maintenance
- Soft Skills
- leadership
- cross-functional collaboration
- strategic oversight
- continuous improvement
- communication
- interpersonal skills
- accountability
- innovation
- cooperation
- respectfulness
Certifications & Qualifications
- Bachelor's degree in Business
- call center certification
- Industry Keywords
- customer care operations
- managed care
- PBM
- health care environment
- service-level expectations
- operational efficiency
- customer experience metrics
- performance management
- regulatory compliance
- multi-channel operations
- Tools & Technologies
- Customer Care systems
- analytics
- reporting tools
- performance monitoring systems
- accreditation documentation
- emerging technologies
- sourcing strategies
- workflow management toolscapacity forecasting tools
- quality frameworks
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Senior Director, Healthcare Member Contact Center Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Netzwerke in Gesundheitsorganisationen nutzen
Schau dir lokale Gesundheits-Events oder Konferenzen an und nimm an Workshops teil. Hier hast du die Möglichkeit, direkt mit Fachleuten aus dem Gesundheitsmanagement in Kontakt zu treten und dich vielleicht sogar für die nächste große Stelle zu empfehlen!
✨Engagier dich in Fachcommunitys
Werd aktiv in Foren oder Online-Communities für Gesundheitsmanagement. Diese Plattformen können dir helfen, Insider-Infos über offene Stellen zu bekommen und dir Ratschläge von erfahrenen Profis zu holen. Auch Praktika und interessante Projekte werden oft dort geteilt!
✨Die Stärken deines Lebenslaufs betonen
Egal ob Praktika, Projekte oder Studienarbeiten – heb deinen praktischen Bezug zum Gesundheitsmanagement hervor. Recruiter schauen auf fundierte Erfahrungen, also sei bereit, darüber im Detail zu sprechen, und zeig, wie du dein Wissen in der Praxis anwenden kannst.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du eine Stelle bei Jobtailor siehst, die dich anspricht, bewirb dich direkt über unsere Website. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Personen geht und du vielleicht sogar schnell ein Interview ergatterst!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Relevanz deines Studiums:Im Bereich Gesundheitsmanagement-Wissenschaften ist es wichtig, dass du die spezifischen Inhalte deines Studiums und deren praktische Anwendungen hervorhebst. Zeige, wie du theoretisches Wissen in die Praxis umsetzen kannst und bringe relevante Projekte oder Praktika in deinem Lebenslauf zur Sprache.
Zertifikate und Weiterbildungen einfügen:Falls du über zusätzliche Zertifikate, wie etwa im Bereich Gesundheitsförderung oder Projektmanagement, verfügst, solltest du diese unbedingt in deine Bewerbung aufnehmen. Diese Qualifikationen zeigen dein Engagement und deine Fachkenntnisse in einem stark umkämpften Bereich wie dem Gesundheitsmanagement.
Motivation und zukünftige Ziele erläutern:Da wir bei Jobtailor nach motivierten Talenten suchen, ist es wichtig, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, warum du in diesem Bereich arbeiten möchtest. Teile uns mit, welche spezifischen Aspekte des Gesundheitsmanagements dich besonders reizen und wie du dir deine berufliche Zukunft vorstellst.
Präsentiere deine Soft Skills:Im Gesundheitsmanagement sind Soft Skills wie Kommunikationsfähigkeit und Empathie entscheidend. Nutze deinen Lebenslauf oder dein Anschreiben, um konkrete Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Teamarbeit und zum Umgang mit Menschen unter Beweis stellen. Das zeigt, dass du nicht nur fachlich, sondern auch interpersonal fit für die Stelle bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Verstehe die Grundlagen des Gesundheitsmanagements
Mach dich mit den neuesten Trends und Theorien im Gesundheitsmanagement vertraut. Denk dran, dass du nicht nur deinen Abschluss präsentieren musst, sondern auch dein Verständnis für aktuelle Herausforderungen und Lösungen im Bereich Gesundheitswissenschaften.
✨Bereite praktische Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen oder Projekte, in denen du deine Fähigkeiten im Gesundheitsmanagement unter Beweis gestellt hast. Während des Interviews möchte das Unternehmen sehen, wie du Herausforderungen angegangen bist – also sei bereit, darüber zu sprechen und konkrete Beispiele zu geben!
✨Verstehe die Anforderungen an die Vollzeitstelle
Als Vollzeitkraft wird von dir eine langfristige Engagementbereitschaft erwartet. Überlege dir, wie du dich in das Team von Jobtailor einbringen kannst und was deine Ziele für die nächsten Jahre in dieser Position sind. Sei bereit zu zeigen, dass du nicht nur aktuell interessiert bist, sondern auch eine spannende Zukunftsvision für deine Rolle hast.
✨Sei bereit für wichtige Fachfragen
In diesem Bereich könnten spezifische technische Fragen zum Thema Prävention, Gesundheitsförderung oder das Management von Gesundheitssystemen auf dich zukommen. Bereite dich auf solche Fragen vor und denke darüber nach, wie du dein Wissen anwenden würdest, um relevante Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
