Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen und koordiniere schnelle Lösungen bei Pannen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Notfall-Roadside-Service mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und verbessere die Erfahrungen von Fahrern in Notlagen.
- Qualifikationen: Abschluss in Betriebswirtschaft oder verwandten Bereichen und 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Serve as a frontline support resource for customer inquiries, escalations, and service issues.
- Monitor and analyze customer service metrics to identify trends and recommend improvements.
- Collaborate with cross-functional teams (e. g., billing, dispatch, technical support) to resolve customer concerns.
- Maintain accurate records of customer interactions and resolutions in Service Event Management and Reporting systems.
- Support onboarding and training of new customer service representatives.
- Act as the primary liaison between the company and ERS providers to ensure service level agreements (SLAs) are met.
- Coordinate real-time responses to roadside incidents, ensuring timely dispatch and resolution.
- Monitor ERS performance metrics and provide regular reporting to leadership.
- Develop and maintain ERS protocols and escalation procedures.
- Evaluate ERS operational performance using dashboards, KPIs, and service data (e. g., response times, service levels, exception trends).
- Conduct deep‑dive analyses to identify root causes of operational challenges and recommend data‑driven solutions.
- Monitor provider and vendor performance, identifying opportunities for optimization and consistency.
- Develop and maintain performance scorecards, reporting tools, and insights for leadership.
- Lead continuous improvement efforts across ERS operations, including workflow enhancements, policy updates, and process standardization.
- Partner with Operations, Contact Centers, Safety, and Vendor Management teams to implement best practices.
- Manage or contribute to ERS-related projects, pilots, and technology enhancements.
- Analyze service failures, escalated incidents, and customer-impacting issues; provide resolution recommendations.
- Support risk mitigation strategies and ensure compliance with safety, service, and operational standards.
- Serve as an escalation point for complex or high-priority roadside events.
- Prepare and present insights and recommendations to senior leaders, using data to influence strategic decision‑making.
- Collaborate with reporting team to build and automate advanced reports using tools such as Excel, Power BI, Tableau, or internal BI platforms.
- Translate operational data into actionable insights for teams and partners.
- Work closely with internal teams including Contact Center Operations, Field Operations, Finance, Quality & Compliance, and Vendor Relations.
- Provide coaching, technical guidance, and training to junior analysts and ERS team members.
- Represent ERS in cross‑functional meetings and strategic planning sessions.
Requirements
- Bachelor’s degree in Business, Operations, Analytics, or a related field (or equivalent experience).
- 3–5+ years of experience in Emergency Roadside Service, dispatch operations, customer operations, or service delivery analytics.
- Experience supporting high-volume operations and service providers is strongly preferred.
- Proficiency in Excel (advanced formulas, pivot tables), data visualization tools, and dispatch platforms.
- Strong analytical and problem‑solving abilities.
- Experience with performance reporting, forecasting, and operational modeling.
- Tools & Technologies
- Excel
- Power BI
- Tableau
- Service Event Management
- reporting tools
- dispatch platforms
- internal BI platforms
- KPI dashboards
- performance scorecards
- data visualization tools
- #J-18808-Ljbffr
Senior Emergency Roadside Service Analyst Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Emergency Roadside Service Analyst erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Emergency Roadside Service Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
