Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Implementierung von Genesys Cloud CX für große Unternehmen und gestalte innovative Lösungen.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Cloud-Technologie mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Spannende Herausforderungen in einem schnelllebigen Umfeld mit großartigen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice mit modernster Technologie und habe einen echten Einfluss.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Kontaktcenter-Architektur und fundierte Kenntnisse in Genesys Cloud.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Leiten Sie das Design und die Bereitstellung einer hochwirksamen Genesys Cloud CX-Implementierung für einen Unternehmenskunden.
- Agieren Sie als technische Autorität auf der Genesys Cloud-Plattform.
- Übernehmen Sie die End-to-End-Lösungsarchitektur über Routing, IVR, Outbound-Dialer, Berichterstattung und Integrationen.
- Übersetzen Sie komplexe Geschäfts- und Betriebsanforderungen in skalierbare, resiliente Contact-Center-Architekturen.
- Entwerfen und überwachen Sie Datenextraktionsstrategien unter Verwendung der Genesys Cloud Analytics API, Platform API, Gesprächsdetailaufzeichnungen und Ereignis-Streaming.
- Besitzen Sie die Architektur des Outbound-Dialers, einschließlich Kampagnendesign, Extraktion von Wählversuchen und Compliance-Überlegungen.
- Beheben Sie komplexe Plattformprobleme in den Bereichen Routing, Telefonie, Integration und Berichterstattung.
- Erstellen Sie Architekturdiagramme, Integrationsspezifikationen und Referenzdokumentationen.
Anforderungen
- 7+ Jahre Erfahrung in der Architektur von Contact-Center/CCaaS-Lösungen.
- 4+ Jahre praktische Erfahrung mit Genesys Cloud (PureCloud).
- Tiefe Expertise in der Genesys Cloud-Plattform, einschließlich Architect (Flows), Routing, IVR, Outbound-Dialer, Berichterstattung/Analytik, WFM.
- Starkes Fachwissen über die Genesys Cloud Platform API, Analytics API und Notification Service.
- Praktische Erfahrung im Streaming von Genesys Cloud-Daten zu externen Systemen über AWS EventBridge, Lambda, S3 und/oder Datenlagerziele wie Redshift.
- Architektonische Erfahrung mit Outbound-Dialer-Ereignisstrukturen und der Extraktion von Wählversuchsdatensätzen.
- Starkes Verständnis von SIP, Telefonieinfrastruktur und Grundlagen des Cloud-Contact-Centers.
- Nachgewiesene Fähigkeit, technische Gespräche mit Kunden zu führen und sowohl technische als auch nicht-technische Stakeholder auszurichten.
- Erfahrung in der Bereitstellung von Genesys Cloud-Lösungen in Fortune 500-/Unternehmensumgebungen.
Senior Genesys Cloud CX Solution Architect Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Genesys Cloud CX Solution Architect mit Bravour zu bestehen
Genesys Cloud
CCaaS Lösung Architektur
IVR Design
Outbound Dialer Architektur
Datenanalyse mit Genesys Cloud Analytics API
Integration Spezifikationen
SIP Kenntnisse
