Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen technischen Support und entwickle Strategien für unsere Top-Kunden.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Managed Services mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Strategie für große Kunden und löse komplexe technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre IT-Erfahrung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
- As a senior member of the managed services Field Team, the Senior Technical Account Manager will provide the highest-level technical support and technical strategy road-mapping to assigned managed services clients within a 24/7/365 environment.
- Accountability for overall client ownership from a technical perspective, ensuring and coordinating client issue resolution in accordance with Service Level Targets and ensuring the successful development and implementation of client IT strategy.
- Work with our most complex/largest Platinum-level clients to ensure overall satisfaction with our managed service delivery.
- Acting as the senior-most technical resource for client issue/problem escalation within the managed services department.
- Resolving complex troubleshooting issues across a range of technologies (networking, server, etc.).
- Guides resolution efforts of help desk and Field Engineer resources for escalated issues, providing Subject Matter Expert-level knowledge on a range of technologies.
- Assessing and understanding the technical needs of clients, as well as a nuanced understanding of the business objectives of the client.
- Acting as a consultant, making necessary recommendations of technical solutions to solve business problems.
- Managing problem and incident resolution activities within assigned client portfolio and communicating effectively with sales and other stakeholders regarding technical or service issues/at-risk clients.
- Accountability for managed services clients’ infrastructure and server maintenance, including the development of a technical strategy for ongoing management in accordance with the client’s business goals.
- Mentoring and supervising daily activities of Field Engineer staff.
- Provide feedback to Field Engineers in accordance with company and departmental policies.
- Acts as onsite back-up in absence of Field Engineer.
- Periodically traveling onsite to clients to address technical needs or concerns and/or to conduct regular reviews of service.
- Performing technology project services as well as T&M work (non-project) for assigned clients.
- Accountability for ensuring the successful management of client server and desktop agent counts, as well as communication with accounting team for timely/accurate billing.
- Accountability for ensuring documentation management for clients.
Requirements
- An associate or bachelor’s degree in computer science or related field, plus 10+ years of IT experience, including 3+ years of experience in a Technical Account Manager, Senior IT Manager, IT Director, or equivalent position.
- Prior experience in an outsourced IT services provider required, including experience leveraging and administering ticketing/reporting/documentation tools.
- Demonstrated ability to provide both strategic direction and operational support to clients and team members.
- Demonstrated dedication to outstanding customer service and a drive to deliver exceptional service to both internal and external team members.
- Demonstrated ability to communicate effectively at different levels regarding complex technical problems, resolution efforts, remediation strategies, and technical road-mapping.
- Strong organizational and technical problem-solving skills.
- Experience prioritizing multiple responsibilities in a fast-paced environment.
- Demonstrated success in a leadership/mentorship capacity strongly preferred.
- Excellent oral and written English communication skills, including strong presentation and relationship-building skills.
- Integrity and the ability to maintain confidentiality.
- Demonstrated strong levels of integrity and the ability to maintain confidentiality, as well as the ability to work in highly regulated environments (HIPAA, SOC, etc.), including high levels of understanding of cybersecurity and common regulatory frameworks (PCI, NIST, CMMC, etc.)
- High proficiency across the Microsoft stack (including Azure, Office365, Active Directory, Exchange Online, etc.) is required.
- Expert- or Architecture-level Microsoft certifications are required.
- Additional technical certifications highly desired for applicants and may become required for ongoing employment.
- Strong knowledge of other virtualization technologies, including VMware, Hyper‑V, and VDI environments.
- Advanced knowledge of Endpoint Security tools (EDR/XDR), such as Microsoft Defender for Endpoint
- Advanced proficiency in Exchange Online and Active Directory
- Proficiency in using tools such as Power BI to access/analyze data, generate insights, and formulate recommendations
- Strong familiarity with Power Apps/Power Automate
- Advanced troubleshooting skills in a Windows environment, including desktop and server OS
- Experience managing enterprise storage and backups.
- Strong knowledge of network configuration and troubleshooting in a LAN/WAN environment.
- Demonstrated success using ticket systems to document client issues and communication as well as to pull reports.
- Core Competencies
Demonstrates extensive experience in technical account management, providing strategic direction and operational support while ensuring client satisfaction and effective issue resolution.
Proficient in managing complex IT environments, with a strong focus on cybersecurity, regulatory compliance, and advanced technical solutions.
- Highest-signal resume keywords
- Technical Account Management
- Microsoft Certifications
- Cybersecurity Knowledge
- Client Relationship Management
- Advanced Troubleshooting Skills
- ATS Optimization Keywords
- Hard Skills
- Technical Problem-Solving
- Network Configuration
- Endpoint Security Tools
- Virtualization Technologies
- Enterprise Storage Management
- Windows Environment Troubleshooting
- Power BI Data Analysis
- Ticketing Systems
- Server Maintenance
- Documentation Management
- Soft Skills
- Customer Service
- Effective Communication
- Leadership
- Mentorship
- Organizational Skills
Certifications & Qualifications
- Expert-Level Microsoft Certifications
- Architecture-Level Microsoft Certifications
- Additional Technical Certifications
- Industry Keywords
- Managed Services
- IT Strategy
- Service Level Targets
- HIPAA Compliance
- SOC Compliance
- PCI Standards
- NIST Framework
- CMMC Standards
- Tools & Technologies
- Microsoft Azure
- Office365
- Active Directory
- Exchange Online
- VMware
- Hyper‑V
- Power Apps
- Power Automate
- EDR/XDR Tools
- LAN/WAN Technologies
- #J-18808-Ljbffr
Senior Technical Account Manager Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Technical Account Manager erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jobtailor bewerben
Viele Unternehmen, wie Jobtailor, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Account Manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jobtailor und die ausgeschriebene Position Senior Technical Account Manager zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jobtailor an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
