Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Kundenimplementierung und -adoption für 25-35 Konten.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich B2B SaaS mit Fokus auf Kundenerfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Wachstumschancen und einem starken Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg von Kunden und nutze innovative Technologien zur Verbesserung.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischem Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Eigenverantwortliche Kundenbereitstellung, -anpassung und -ergebnisse für ein Portfolio von 25-35 Konten, von der Vorverkaufsphase bis zur Erneuerung.
- Leitung der Bereitstellungsplanung und -implementierung über Ihr Buch, z.B.: Scoping, Erstellung von Bereitstellungsplänen, Kickoff-Meetings, Abstimmung von Anwendungsfällen, Koordination der Lieferung (z.B. Management interner und Partnerteams), Projektberichterstattung.
- Überwachung und Verwaltung von Risiken und Problemen während aktiver Bereitstellungen, um Lösungen zu finden, bevor sie Zeitpläne oder Ergebnisse beeinträchtigen.
- Überwachung der Portfolio-Gesundheit durch KI-unterstützte Signale, proaktive Einbindung zur Beschleunigung der Anpassung, Förderung von Erneuerungen und Vertiefung des Stakeholder-Engagements.
- Förderung der Produktanpassung durch Durchführung von Live-Arbeitssitzungen, Identifizierung neuer Anwendungsfälle zur Erweiterung des Wertes im Laufe der Zeit und Präsentation neuer Plattformfähigkeiten mit einer Perspektive, wie sie das Kundenwachstum ermöglichen.
- Entwicklung und Pflege von Erfolgsplänen, die an den Zielen der Kunden gebunden sind, einschließlich der Verfolgung von Meilensteinen und Risiken von der Einarbeitung bis zur Erneuerung.
- Erstellung und Durchführung von Executive Business Reviews, die die Nutzung von Amplitude mit messbaren Geschäftsauswirkungen verbinden und die Anpassung in eine Erneuerungs- und Erweiterungsgeschichte umwandeln.
- Partnerschaft mit Account Executives bei Erneuerungen und Erweiterungen, Aufbau der Wertgeschichte, Coaching von Champions und Identifizierung von Wachstumschancen in Ihrem Buch.
- Vertretung der Stimme des Kunden intern, Weiterleitung von Produktfeedback, Marktbedürfnissen und Kundenprioritäten zur Gestaltung der Entwicklung und Bereitstellung von Amplitude.
- Kontinuierliche Verbesserung der Betriebsabläufe: Entwicklung wiederholbarer Playbooks, Austausch bewährter Praktiken im Team und Suche nach neuen Möglichkeiten zur Skalierung der Kundenergebnisse.
Anforderungen
- Über 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Technisches Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle im B2B SaaS.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Leitung von Bereitstellungen von Unternehmenssoftware, bei denen Change Management und grundlegende Datenverwaltung zentrale Prioritäten waren.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Verwaltung eines Portfolios von über 20 Mid-Market- oder aufstrebenden Unternehmenskonten.
- Erfahrung in der gemeinsamen Verantwortung für Erneuerungen und Beitrag zur Erweiterungspipeline zusammen mit einem Vertriebsmitarbeiter.
- Erfahrung in der Schulung oder Befähigung nicht-technischer Teams zur Datenkompetenz.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, um von einem Dateningenieur bis zu einem C-Level-Manager Einfluss zu nehmen.
- Expertenfähigkeiten im Projektmanagement und die Fähigkeit, in einer unabhängigen und schnelllebigen Umgebung erfolgreich zu sein.
Senior Technical Success Manager, Emerging Enterprise Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Technical Success Manager, Emerging Enterprise erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Technical Success Manager, Emerging Enterprise mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
