Auf einen Blick
- Aufgaben: Nutze KI-gestützte Tools zur Verbesserung der Servicequalität und Unterstützung von Microsoft 365.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im IT-Support mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem sich ständig weiterentwickelnden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und arbeite an spannenden Projekten.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse in Microsoft 365 sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Overview
Utilize AI-enabled support tools and knowledge platforms to improve incident resolution times and service quality.
Support Microsoft 365, Entra ID, Intune, Defender, Teams, Share Point Online, and related cloud services.
Assist with endpoint management, mobile device management (MDM), and device compliance monitoring.
Respond to security-related incidents including phishing reports, compromised accounts, malware alerts, and suspicious user activity.
Maintain accurate documentation, knowledge base articles, standard operating procedures, and technical runbooks.
Monitor service queues and proactively identify trends, recurring issues, and opportunities for automation.
Participate in onboarding and offboarding processes including provisioning, deprovisioning, access reviews, and asset management.
Support hybrid and remote workforce technologies including VPN, virtual desktops, collaboration platforms, and cloud applications.
Meet established service metrics including SLA attainment, ticket quality, first-contact resolution, and customer satisfaction goals.
Participate in after-hours support, escalation rotations, and major incident response activities as required.
All other responsibilities delegated by the Management team.
May be asked to provide on-site technical support to system users by troubleshooting issues and working directly with vendors to resolve major hardware and software problems.
Requirements
- Associate's or Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or related field, or equivalent professional experience.
- 2+ years of experience in a Service Desk, Help Desk, Technical Support, or Managed Services environment.
Strong knowledge of Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Exchange Online, Intune, Teams, Share Point Online, and Active Directory.
- Experience supporting Windows 11, mac OS, i OS, and Android platforms.
- Working knowledge of cybersecurity concepts including MFA, Conditional Access, endpoint protection, phishing prevention, and identity management.
- Familiarity with Azure, AWS, virtual desktop infrastructure (VDI), and Saa S application administration.
- Experience with ITSM platforms such as Connect Wise, Service Now, Halo PSA, Autotask, or similar systems.
- Knowledge of ITIL service management principles.
- Strong written and verbal communication skills with the ability to explain technical concepts to non-technical users.
- Preferred Certifications: Comp TIA A+, Network+, Security+, ITIL Foundation, Microsoft Fundamentals, AZ-900, or equivalent.
- Experience supporting financial services, hedge funds, legal firms, or highly regulated industries preferred.
- #J-18808-Ljbffr
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Desk Engineer erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jobtailor bewerben
Viele Unternehmen, wie Jobtailor, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Desk Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jobtailor und die ausgeschriebene Position Service Desk Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jobtailor an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
