Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team von Kundenberatern und Sales Advisors, um erstklassigen Service zu bieten.
- Unternehmen: Sparklight, ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbetreuung aktiv und fördere eine positive Teamkultur.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenzen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Responsibilities
- Supervise and lead a team of Customer Care and Sales Advisors, providing coaching, guidance, training, and ongoing support.
- Foster a positive, collaborative, and customer-focused work environment.
- Schedule and organize team coverage to support business needs and maintain service levels during peak times.
- Conduct regular performance discussions, coaching sessions, and development planning.
- Support hiring, onboarding, and training initiatives for new associates.
- Oversee daily customer care and retention operations to ensure efficient and high-quality service delivery.
- Support advisors in handling customer inquiries related to billing, scheduling, product changes, disconnect requests, and service concerns.
- Assist with escalated customer interactions, ensuring prompt, professional, and satisfactory resolution.
- Monitor adherence to company policies, procedures, scripts, and customer experience standards.
- Reinforce retention and sales strategies that demonstrate the value of Sparklight products and services.
- Monitor key performance indicators (KPIs), including customer satisfaction, response times, retention results, quality assurance scores, and sales performance metrics.
- Analyze trends and identify opportunities for coaching and operational improvement.
- Provide regular reporting and performance updates to leadership.
- Ensure team members meet or exceed established service, retention, and sales goals.
- Train and mentor associates on customer care procedures, retention methodologies, product knowledge, systems, and sales techniques.
- Conduct ongoing training sessions to support continuous learning and process updates.
- Promote best practices in customer communication, active listening, empathy, and problem-solving.
- Encourage career growth and professional development within the team.
- Collaborate with leadership and cross-functional teams to identify opportunities to improve workflows and customer experiences.
- Assist in implementing strategies that improve operational efficiency, customer retention, and service consistency.
- Collect and evaluate customer feedback to identify trends and recommend improvements.
- Promote a customer-first culture that strengthens relationships and builds customer loyalty.
Requirements
- High school diploma or GED required; associate or bachelor’s degree preferred.
- Minimum of two (2) years of experience in customer service, retention, sales, or a related supervisory role preferred.
- Demonstrated leadership, coaching, and team development skills.
- Strong verbal and written communication skills.
- Ability to effectively manage escalated customer situations with professionalism and empathy.
- Working knowledge of Cable One products and services preferred.
- Experience with customer service systems, ticketing platforms, and performance reporting tools.
- Ability to multitask, prioritize responsibilities, and perform effectively in a fast-paced environment.
- Strong analytical and problem-solving skills.
- Ability to work independently and collaboratively in a remote or hybrid environment.
- #J-18808-Ljbffr
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Supervisor, Customer Care, Sales erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Supervisor, Customer Care, Sales mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
