Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite eingehende Tickets und unterstütze Kunden bei IT-Problemen.
- Unternehmen: Dynamisches IT-Serviceunternehmen mit einem starken Fokus auf Kundenservice.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein freundliches Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem spannenden Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf Menschen mit Technologie.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker oder vergleichbare Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
- Log, qualify and triage incoming tickets
- Independently handle incidents within 1st-level incident management
- Escalate more complex issues to Systems Engineers and act as the contact person to follow up on the case
- Perform standard changes within the responsibilities of the Service Desk & Onsite Support team
- Maintain and manage user and computer accounts, access rights and applications
- Inform users of progress by phone and email
- Provide on-site support days and handle short-notice ad-hoc assignments at customer sites
- Serve as the first point of contact in the Service Desk in a shift schedule, Monday to Friday, 07:00–18:00
Requirements
- Completed apprenticeship as an IT specialist (Informatiker EFZ) or equivalent professional experience as a career changer
- Professional experience as a Supporter, Support Engineer or Operations Engineer in 1st- and 2nd-level support, ideally at an IT service provider
- Broad IT knowledge, especially in the Microsoft systems environment
- Confident working knowledge of Windows operating systems, Microsoft Office products, Microsoft 365 and standard software
- Experience with Windows Server and its roles/features, Active Directory, Exchange Server, Citrix and networking
- Native German speaker
- Good English skills
- Enjoy direct customer contact and have a strong service-oriented mindset
- High resilience and flexibility
- Strong self-organization skills
- Sense of responsibility and reliability
- Category B driver's license required
- Core Competencies
Demonstrates expertise in 1st- and 2nd-level support, with a strong focus on customer service and incident management.
Proficient in Microsoft systems, including Windows operating systems and Active Directory, while maintaining user accounts and access rights.
- Highest-signal resume keywords
- 1st-Level Incident Management
- Windows Operating Systems
- Active Directory
- Customer Service Orientation
- Microsoft 365
- ATS Optimization Keywords
- Hard Skills
- 1st-Level Support
- 2nd-Level Support
- Windows Server
- Exchange Server
- Citrix
- Networking
- Microsoft Office
- Incident Management
- User Account Management
- Standard Software
- Soft Skills
- Service-Oriented Mindset
- Self-Organization
- Resilience
- Flexibility
- Responsibility
Certifications & Qualifications
- IT Specialist Apprenticeship (Informatiker EFZ)
- Category B Driver's License
- Industry Keywords
- IT Service Provider
- Service Desk
- Onsite Support
- Ticket Management
- Customer Contact
- #J-18808-Ljbffr
Support Engineer, 80–100% Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
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✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jobtailor bewerben
Viele Unternehmen, wie Jobtailor, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jobtailor und die ausgeschriebene Position Support Engineer, 80–100% zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jobtailor an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
