Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden bei Microsoft 365, Teams und mehr.
- Unternehmen: Wachsendes IT-Unternehmen mit einem Fokus auf exzellenten Kundenservice.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagierte Unternehmenskultur mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und hilf Kunden, ihre technischen Herausforderungen zu meistern.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Verantwortlichkeiten
- Als Eskalationspunkt für Remote Support Engineers fungieren und fortgeschrittene Fehlersuche in Client-Umgebungen bereitstellen.
- Auf Kundenvorfälle und Serviceanfragen über Telefon, Ticket-Systeme und andere Support-Kanäle reagieren.
- Probleme im Zusammenhang mit Microsoft 365, Teams und Exchange Online, Microsoft Entra ID und Identitätsmanagement, Netzwerken, VPNs, DNS, DHCP und Konnektivität, Unternehmensanwendungen und Geschäftssystemen, Arbeitsstationen, Peripheriegeräten, Druckern, mobilen Geräten und Endpunkt-Hardware sowie Backup- und Wiederherstellungsoperationen beheben.
- Koordination von Anbieter-Eskalationen und Unterstützung durch Dritte, wenn erforderlich.
- Genaues Ticket-Dokumentation, Fehlersuchnotizen und Kundenkommunikation während des gesamten Vorfalllebenszyklus aufrechterhalten.
- Relevante Updates an Kunden und interne Stakeholder bezüglich des Status und des Fortschritts der Problemlösung bereitstellen.
- Unterstützung bei der Wiederherstellung von Dateien, Netzwerkzugriff, Messaging, Anwendungs- und Infrastrukturbezogenen Anfragen.
- Bei der Entwicklung der Wissensdatenbank, Verbesserungen der Dokumentation und Optimierung von Betriebsprozessen helfen.
- Junior Engineers nach Bedarf betreuen und anleiten.
- Festgelegte Servicebereitstellungsmetriken, Reaktionszeiten und Qualitätsstandards einhalten oder übertreffen.
- Zu einer kollaborativen, kundenorientierten Support-Umgebung beitragen, die Verantwortung und kontinuierliche Verbesserung priorisiert.
Anforderungen
- Über 3 Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Endbenutzern, Systemen und Infrastruktur in einem IT-Support-, Service-Desk- oder MSP-Umfeld.
- Starke Fehlersuchefähigkeiten in Microsoft-Technologien, Netzwerken, Endpunkt-Support und Unternehmensanwendungen.
- Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft 365, Teams, Exchange Online und Microsoft Entra ID-Umgebungen.
- Vertrautheit mit Netzwerk-Konzepten einschließlich Firewalls, VPNs, DNS, DHCP, drahtloser Netzwerktechnologie und Konnektivitätsfehlerbehebung.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und einen hochwertigen Service in einem schnelllebigen Umfeld aufrechtzuerhalten.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Konzepte nicht-technischen Benutzern zu erklären.
- Nachgewiesene Eigenverantwortung, Verantwortlichkeit und Kundenvertretung während des gesamten Support-Prozesses.
- Erfahrung in der Dokumentation von Fehlersuchschritten, Erstellung von Wissensartikeln und Pflege von Betriebsdokumentationen.
- Fähigkeit, festgelegte Prozesse zu befolgen und dabei gesundes Urteilsvermögen und Problemlösungsfähigkeiten auszuüben.
- MSP-Erfahrung wird stark bevorzugt.
- Engagement für die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenerlebnisses und als vertrauenswürdige technische Ressource zu fungieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Support Engineer II erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jobtailor bewerben
Viele Unternehmen, wie Jobtailor, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Support Engineer II mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jobtailor und die ausgeschriebene Position Support Engineer II zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jobtailor an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
