Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ITSM-Prozesse und koordiniere Major Incidents für einen reibungslosen Betrieb.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich IT-Service-Management mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit spannenden Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Managements und mache einen echten Unterschied in kritischen Situationen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung in ITSM oder Service Management und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Verwaltung der Kern-ITSM-Prozesse (Incident, Major Incident, Problem, Change, Service Request, Knowledge) von Anfang bis Ende über T2/T3 und Produktbeteiligte.
Triagieren und Steuern der Arbeiten in ITSM-Warteschlangen: Validierung der Vollständigkeit, Weiterleitung an Lösungsgruppen, Sicherstellung der korrekten Kategorisierung, Priorität/Dringlichkeit und Kundenimpact-Aussagen.
Orchestrierung der Ausführung von Major Incidents: Sicherstellung, dass Rollen zugewiesen sind, Kommunikation läuft, Zeitpläne erfasst werden und PIR/RCA-Maßnahmen bis zur Fertigstellung verfolgt werden.
Koordination der Änderungsdurchführung: Korrektes Einreichen von Anfragen, Dokumentation von Risiken/Auswirkungen, Einholung von Genehmigungen, Erfassung von Implementierungsnachweisen und Aufzeichnung der Ergebnisse.
Verwaltung des Problemflusses: Umwandlung wiederkehrender Vorfälle in Probleme, Zuweisung der RCA-Verantwortung und Verfolgung der Korrekturmaßnahmen bis zur Fertigstellung.
Verwaltung der Service Request-Operationen: Durchsetzung von SLAs, Bearbeitung von Eskalationen und Identifizierung von Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten.
Sicherstellung, dass Wissensartikel aus Vorfällen, Problemen und Änderungen erstellt und aktualisiert werden, mit Qualitätsprüfung und Verlinkung der Artikel zu Tickets zur Wiederverwendung.
Überwachung der operativen SLAs/OLAs, frühzeitige Identifizierung von Verstößen und Koordination von Wiederherstellungsmaßnahmen.
Durchführung geplanter operativer Abläufe (tägliche Ticket-Gesundheitsprüfungen, Koordinationspunkte für Änderungen, Überprüfungen des Rückstands).
Identifizierung, Definition und Verwaltung kontinuierlicher Serviceverbesserungen.
Anforderungen:
- 5+ Jahre Erfahrung in ITSM, Service Management oder Operations Excellence-Rollen (Process Manager, Service Delivery, Ops Enablement oder gleichwertig) mit nachgewiesener Führung in mission-kritischen Umgebungen.
- Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Incident-, Change- und Problemprozessen in einer Produktionsumgebung, vorzugsweise mission-kritisch.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Durchführung von Governance-Routinen (CAB, PIR, Problem Review) und der Erzielung messbarer Ergebnisse.
- Starkes Verständnis moderner Plattformoperationen (Kubernetes/Container, Automatisierung, Beobachtbarkeit, grundlegende Infrastruktur: Compute, Storage, Netzwerk), ausreichend um Spezialisten zu steuern.
- Erfahrung in der Definition von Prozess-KPIs, dem Aufbau von Dashboards und der Leitung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen.
- Fließendes Englisch und Deutsch (mindestens C1 in beiden Sprachen).
T3 Process Manager – Local Platform Operations Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so T3 Process Manager – Local Platform Operations erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Jobtailor bewerben
Viele Unternehmen, wie Jobtailor, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um T3 Process Manager – Local Platform Operations mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Jobtailor und die ausgeschriebene Position T3 Process Manager – Local Platform Operations zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Jobtailor an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
