Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Bereich Kundenservice und Zahlungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerfahrung und Teamarbeit.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit vielen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und nutze KI für effiziente Prozesse.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
- Provide functional and disciplinary leadership for the Customer Experience & Payments team
- Develop team members and ensure knowledge sharing across the team
- Organize and ensure the smooth execution of day-to-day operations
- Combine high customer satisfaction with efficient and fast ticket resolution
- Continuously develop Customer Care and Payments processes
- Use KPIs, customer feedback, and operational insights to improve service quality and efficiency
- Use AI purposefully and responsibly to make recurring tasks and workflows more efficient
- Ensure personal and empathetic customer support
- Act as the central point of contact for relevant teams, particularly B2B Support
- Advise the executive team on all Customer Care and Payments matters
- Contribute ideas for the strategic development of customer service
Requirements
- A university degree or completed vocational training
- At least 5 years of professional experience in Customer Service
- Leadership experience is a plus
- Empathetic, clear, and appreciative communication skills
- Strong customer focus and entrepreneurial thinking
- Ability to quickly understand complex interrelationships
- Solution-oriented, independent, and pragmatic working style
- Solid knowledge of the Zendesk Support Suite and Chatarmin or comparable customer service software
- Experience using AI strategically to optimize processes and workflows, automate recurring tasks, and improve service performance
- Enjoy working in dynamic environments and collaborating across teams
- Core Competencies
Demonstrates strong leadership in Customer Experience and Payments, focusing on team development, operational efficiency, and strategic customer service improvements.
Utilizes AI and customer feedback to enhance service quality and ensure high customer satisfaction.
- Highest-signal resume keywords
- Leadership Experience
- Customer Service Expertise
- Zendesk Support Suite Knowledge
- AI Process Optimization
- Empathetic Communication Skills
- Hard Skills
- Customer Service
- Process Improvement
- KPI Analysis
- Workflow Automation
- Ticket Resolution
- Soft Skills
- Empathetic Communication
- Solution-Oriented Mindset
- Independent Working Style
- Team Collaboration
- Entrepreneurial Thinking
Certifications & Qualifications
- University Degree
- Vocational Training
- Industry Keywords
- Customer Experience
- Payments
- B2B Support
- Customer Care
- Operational Insights
- Tools & Technologies
- Zendesk Support Suite
- Chatarmin
- AI Tools
- #J-18808-Ljbffr
Team Lead, Customer Experience & Payments Arbeitgeber: Jobtailor
Als Front Office Supervisor in unserem dynamischen Team bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem unterstützenden und freundlichen Arbeitsumfeld zu wachsen. Wir legen großen Wert auf die berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter und bieten regelmäßige Schulungen sowie die Chance, Verantwortung zu übernehmen. Unsere Lage ermöglicht es Ihnen, Teil einer lebendigen Gemeinschaft zu sein, während Sie gleichzeitig die Standards unseres Franchise-Partners einhalten und unseren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt bieten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Team Lead, Customer Experience & Payments erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead, Customer Experience & Payments mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
