Technical Account Manager (Saas)

CAD 95,000 bis CAD 110,000 Gehalt, abhängig von der Erfahrung, in einem Vollzeit- und unbefristeten Arbeitsvertrag. Vollständig remote Arbeit von überall in Kanada!

33 Tage bezahlter Urlaub und Sozialleistungen.

Gelegenheit, eng mit großen Basketball- und Sportkunden zu arbeiten, einschließlich der Live-Rhythmen der Saison, Playoffs, Finals, Draft, Offseason und wichtiger Inhalte.

Moderne Arbeitsumgebung, in der wir eine durchdachte Nutzung von KI erwarten, um Geschwindigkeit, Qualität, Wiederholbarkeit und Teamleistung zu verbessern.

Arbeitszeiten: Diese Rolle muss eng mit der US-Ostküstenzeit an Wochentagen übereinstimmen (unabhängig von Ihrem Standort).

Über uns

Storyteller ist eine schnell wachsende B2B SaaS-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Stories in ihre eigenen Plattformen zu integrieren. Stories sind perfekt geeignet, um das Benutzerengagement, die Bindung des Publikums und die Werbeeinnahmen zu steigern.

Die Rolle besitzt einen unserer größten und wertvollsten Kunden - einen weltweit anerkannten Namen im US-Sport - von Anfang bis Ende. Sie sind die tägliche Ansprechperson: Sie treiben die Arbeit voran, halten ein komplexes Set von Projekten in Bewegung und stellen sicher, dass alles geliefert wird. Sie erkennen auch, wo das Konto wachsen kann, und gehen aktiv darauf zu.

Sie arbeiten bereichsübergreifend mit Produkt, Engineering, Lieferung und Inhalt und beseitigen Hindernisse, anstatt darauf zu warten, dass Ihnen gesagt wird, dass etwas feststeckt. Es ist eine Rolle mit echter Autonomie und echter Verantwortung für das, was geliefert wird.

Sportfokus

Unser Kunde ist im US-Sport tätig, was den Rhythmus der Arbeit bestimmt. Ein Playoff-Lauf, ein Handel, ein Draft-Moment oder eine Verletzung können die Prioritäten über Nacht verschieben. Basketballwissen hilft hier - nicht als Trivia, sondern weil es Ihnen ermöglicht, diese Momente vorherzusehen, anstatt nur darauf zu reagieren.

Sie müssen kein Analyst sein, aber Sie sollten ein echtes Interesse am Sport haben und die Struktur einer NBA-Saison verstehen, von der regulären Saison über die Playoffs, Finals, den Draft und die Free Agency. Die stärksten Kandidaten werden spüren, wie sich das Verhalten der Fans, das Timing von Inhalten und der Druck der Kunden verändern.

Was Sie tun werden

• Das Konto jeden Tag vorantreiben - erkennen, was zu tun ist, und es tun, bevor es ein Problem wird.
• Produkt, Engineering, Lieferung und Betrieb zusammenbringen, um das zu erreichen, was zugesagt wurde.
• Sicherstellen, dass das, was wir dem Kunden liefern, sowohl qualitativ als auch inhaltlich richtig ist.
• Der Hauptansprechpartner des Kunden sein, einschließlich täglicher Anfragen von deren Führungskräften.
• Kundenanfragen in klare Prioritäten und nächste Schritte umwandeln.
• Kontoplanung übernehmen - Roadmap, Erneuerungen, Erweiterungen und kommerzielle Details.
• Kundenberichterstattung übernehmen und sie so gestalten, dass sie darauf reagieren, anstatt sie nur zu lesen.
• Vorfälle und Eskalationen ruhig behandeln - Erwartungen setzen, Menschen abstimmen, eine Lösung vorantreiben.
• Die richtigen Werkzeuge nutzen, um schneller voranzukommen - Besprechungszusammenfassungen, Kommunikation und Berichte, Nutzungsanalysen, Kontodokumentation.

Was wir suchen

• Sie arbeiten proaktiv und unabhängig und können viele bewegliche Teile gleichzeitig halten.
• Sie denken kritisch darüber nach, was ein Kunde tatsächlich braucht, nicht nur, was er angefordert hat.
• Sie fühlen sich wohl dabei, bereichsübergreifend zu arbeiten und Dinge ohne formale Autorität zu erledigen.
• Sie kommunizieren klar - komplexe Dinge einfach ausgedrückt.
• Sie haben zuvor Unternehmensbeziehungen verwaltet (3+ Jahre sind eine Richtlinie, keine Regel - uns interessiert die Fähigkeit).
• Sie können während der US-Ostküstenzeit arbeiten, mit zuverlässigem Internet.
• Sie haben ein echtes Interesse an Basketball.