Auf einen Blick
- Aufgaben: Diagnose technische Probleme und löse sie mit einem freundlichen, klaren Ansatz.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich IoT mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Nutze KI-Tools zur Verbesserung des Kundenservice und arbeite an spannenden technischen Herausforderungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines Teams, das echten Einfluss auf die Technik von Familienprodukten hat.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundensupport und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
- Diagnosing and resolving technical cases: failed firmware (OTA) updates, Wi Fi and LTE connectivity issues, app pairing, Spotify integration
- Deciding whether a device can be fixed remotely or needs replacement, and owning the replacement process
- Escalating reproducible bugs to our engineering team with clean, structured documentation they can act on directly
- Handling helpdesk tickets in German and English in a friendly, clear, and informal tone that parents expect
- Maintaining and expanding our Help Center and reply templates so Level 1 and our AI-assisted drafts keep improving
- Working with AI tools that pre-draft replies — your role increasingly focuses on reviewing, improving, and solving the hard cases rather than repetitive typing.
Requirements
- Experience in technical customer support (Level 2 or comparable), ideally with hardware or Io T products
- Genuine technical depth: you troubleshoot systematically and can explain technology in a way stressed parents understand
- Very good written and spoken German and English
- Experience with a helpdesk system (Gorgias, Zendesk, Freshdesk, or similar)
- A self-directed, structured way of working
- Bonus: experience with firmware/OTA topics, Bluetooth/Wi Fi diagnostics, or products for kids and families
- Core Competencies
Demonstrates expertise in diagnosing and resolving technical issues related to firmware updates, connectivity, and app integration, while effectively communicating solutions in both German and English.
Proficient in using helpdesk systems and AI tools to enhance customer support processes.
- Highest-signal resume keywords
- Technical Customer Support Experience
- Firmware/OTA Troubleshooting
- Helpdesk System Proficiency
- Bilingual Communication Skills
- Self-Directed Work Style
- ATS Optimization Keywords
- Hard Skills
- Firmware Troubleshooting
- OTA Updates
- Wi Fi Diagnostics
- Bluetooth Diagnostics
- Technical Documentation
- Helpdesk Ticket Management
- Customer Support
- Systematic Troubleshooting
- Soft Skills
- Clear Communication
- Friendly Tone
- Structured Work Approach
- Industry Keywords
- Io T Products
- Technical Cases
- Help Center Management
- App Pairing
- Spotify Integration
- Tools & Technologies
- Gorgias
- Zendesk
- Freshdesk
- AI Tools
- #J-18808-Ljbffr
Technical Customer Support Specialist – Level 2 Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Specialist – Level 2 erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Specialist – Level 2 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
