Auf einen Blick
- Aufgaben: Diagnose technische Probleme und unterstütze Kunden bei Firmware-Updates und Konnektivitätsfragen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich IoT mit einem freundlichen Team.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Hilf Familien, technische Herausforderungen zu meistern und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundensupport und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 51750 - 63250 € pro Jahr.
Sie diagnostizieren und lösen technische Fälle: fehlgeschlagene Firmware-Updates (OTA), Wi‑Fi- und LTE-Konnektivitätsprobleme, App-Paarung, Spotify-Integration.
Sie bestimmen, ob ein Gerät aus der Ferne repariert werden kann oder ersetzt werden muss, und verwalten den Austauschprozess.
Sie melden reproduzierbare Fehler strukturiert an unser Engineering-Team mit klarer Dokumentation, die das Engineering direkt umsetzen kann.
Sie beantworten Tickets in unserem Helpdesk auf Deutsch und Englisch freundlich, klar und in einem informellen, zugänglichen Ton, den Eltern von uns erkennen.
Sie pflegen und erweitern unser Help Center und die Antwortvorlagen, damit Level 1 und unsere KI-generierten Entwürfe kontinuierlich verbessert werden.
Sie arbeiten mit KI-Tools, die Entwurfantworten vorbereiten; Ihre Aufgabe besteht zunehmend darin, schwierige Fälle zu überprüfen, zu verfeinern und zu lösen, nicht nur in einer Fließbandarbeit zu tippen.
Anforderungen:
- Erfahrung im technischen Kundensupport (Level 2 oder gleichwertig), idealerweise mit Hardware- oder IoT-Produkten.
- Echtes technisches Verständnis: Sie können systematisch Fehler beheben und technische Probleme so erklären, dass gestresste Eltern sie verstehen.
- Deutsch auf Muttersprachenniveau und sehr gute mündliche sowie schriftliche Englischkenntnisse.
- Erfahrung mit einem Helpdesk-System (Gorgias, Zendesk, Freshdesk oder ähnlich).
- Unabhängiger, strukturierter Arbeitsstil.
- Schön zu haben: Erfahrung mit Firmware/OTA-Themen, Bluetooth/Wi‑Fi-Diagnosen oder Produkten für Kinder und Familien.
Kernkompetenzen:
- Demonstriert Fachwissen im technischen Kundensupport für Hardware- oder IoT-Produkte, mit starker Fähigkeit zur Fehlersuche und klarer Kommunikation technischer Probleme an nicht-technische Benutzer.
- Versiert im Management von Helpdesk-Systemen und der Verbesserung von Kundenserviceprozessen.
Wichtige Schlüsselwörter:
- Technischer Kundensupport
- Fehlerbehebung
- Helpdesk-Systemerfahrung
- Deutsch auf Muttersprachenniveau
- Firmware/OTA-Wissen
ATS-Optimierungs-Schlüsselwörter:
- Hard Skills:
- Fehlerbehebung
- Firmware-Updates
- Wi‑Fi-Diagnosen
- LTE-Konnektivität
- Bluetooth-Diagnosen
- Soft Skills:
- Klare Kommunikation
- Strukturierter Arbeitsstil
- Zugänglicher Ton
- Branchen-Schlüsselwörter:
- IoT-Produkte
- Technische Fälle
- Management des Help Centers
- Kundenservice
Tools & Technologien:
- Gorgias
- Zendesk
- Freshdesk
- KI-Tools
Technical Customer Support Specialist – Level 2 Arbeitgeber: Jobtailor
Als Global Director B2B – Business Development bei uns profitieren Sie von einer dynamischen und innovativen Arbeitsumgebung, die auf Zusammenarbeit und Kreativität setzt. Wir bieten Ihnen nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten, sondern auch die Chance, in einem internationalen Team zu arbeiten, das Vielfalt und persönliche Entwicklung fördert. Unsere Unternehmenskultur legt großen Wert auf Flexibilität und Work-Life-Balance, sodass Sie Ihre Karriereziele in einem unterstützenden Umfeld erreichen können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Specialist – Level 2 erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Specialist – Level 2 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
