Technical Delivery Manager

Verantwortlichkeiten

• Eigenverantwortliche Steuerung der Lieferung und operativen Exzellenz moderner Datenplattformen (einschließlich Streaming, Data Lakes und Analytik) für mehrere Kundenkonten.
• Übersetzung von Geschäfts- und technischen Anforderungen in umsetzbare Epics, Stories und Tasks zur Weiterentwicklung und Verbesserung der Kunden-Datenplattformen unter Berücksichtigung der phData-Methoden und Best Practices.
• Sicherstellung, dass die Projekte termingerecht, im Rahmen des Budgets und mit klaren Erfolgsmessungen für die Kunden geliefert werden.
• Führung und Motivation technischer Teams beim Kunden, Bereitstellung von praktischer technischer Leitung für Design, Implementierung und fortlaufende Unterstützung von Cloud-Datenplattformen.
• Bereitstellung von Führung während größerer Vorfälle, Gewährleistung einer effektiven Koordination, Kommunikation, Eskalation und Nachverfolgung bis zur Lösung, Ursachenanalyse und Behebung.
• Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Partnern, einschließlich Architekten, Ingenieuren und Site Reliability/Operations-Teams in den USA und Indien, um erfolgreiche Kundenengagements und nahtlose Übergaben über Zeitzonen hinweg zu gewährleisten.
• Entwicklung starker Beziehungen zu Sponsoren und Stakeholdern, Information über Fortschritte und Ergebnisse, Durchführung von Führungsdiskussionen und Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung des Wertes unserer Dienstleistungen.
• Sicherstellung, dass die Teams geschult und bereit sind, indem genaue Prozessdokumentationen, klare interne und externe Kommunikation sowie kontinuierliche Bereitschaft für Produktionsoperationen gefördert werden.
• Aufrechterhaltung angemessener Personalstärken über die Konten hinweg, Ausbalancierung der Lieferung zwischen US- und Indien-Teammitgliedern zur Unterstützung einer kontinuierlichen Lieferung und hoher Kundenzufriedenheit.
• Feedback geben und Verbesserungen unserer Managed Services-Angebote durch Prozessoptimierung, Wissensaustausch und Erstellung von Beschleunigern und wiederverwendbaren Assets vorantreiben.
• Vertretung der Kernwerte von phData und Förderung einer Kultur der Verantwortung, des Eigentums und der kontinuierlichen Verbesserung innerhalb der Lieferteams.
• Beitrag zur Weiterentwicklung von Best Practices für Incident Management, Change Management und den Betrieb moderner Datenplattformen über mehrere Kunden hinweg.
• Als vertrauenswürdiger Berater für hochrangige Kundenstakeholder (Direktor- und VP-Ebene) agieren, Roadmaps für Cloud-Datenplattformen gestalten und strategische Entscheidungen zu Daten- und Analytikoperationen beeinflussen.
• Mentoring und Coaching von Architekten, Ingenieuren und Mitgliedern des Betriebsteams, um deren technische Tiefe und Lieferfähigkeiten in großen und komplexen Umgebungen zu fördern.
• Definition und Verfeinerung von Standards, Playbooks und Rahmenbedingungen für Managed Services zur Unterstützung eines skalierbaren Wachstums über eine breite Kundenbasis.

Anforderungen

• Über 5 Jahre Erfahrung im technischen Management, IT-Architektur, Kundenbeziehungsmanagement, Projektmanagement und/oder Liefermanagement, idealerweise im Bereich Daten, Analytik oder Infrastrukturoperationen.
• Praktische Erfahrung mit mindestens einer großen Cloud-Plattform, insbesondere Amazon Web Services (AWS) oder Microsoft Azure.
• Technisches Wissen über die Bereitstellung und Verwaltung moderner Cloud-Datentechnologien wie Snowflake, dbt, Fivetran, Airflow, Redshift, Matillion, Databricks, Azure Synapse, Qlik, StreamSets, NiFi, Cloudera, Coalesce und EMR (nicht alle erforderlich, aber Vertrautheit mit mehreren wird erwartet).
• Hintergrund in IT-Betrieb, Infrastruktur oder Produktionssupport, einschließlich der Verwaltung moderner Datenplattformen oder Data Warehouses für mehrere Kunden unterschiedlicher Größe.
• Erfahrung in der Leitung technischer Betriebsteams durch mehrere große oder komplexe Projekte, einschließlich der Erstellung von Backlogs (Epics, Stories, Tasks), Priorisierung und Delegation.
• Erfahrung in der Abgrenzung und Planung großangelegter, komplexer Technologieinfrastruktur- oder moderner Datenplattforminitiativen.
• Nachgewiesene Verantwortung für Vorfall- und Eskalationsprozesse, einschließlich Koordination zwischen technischen Teams, Endbenutzern und Stakeholdern bis zur Lösung, Ursachenanalyse und Behebung.
• Aktive tägliche Nutzung von KI-Codierungstools (Cursor, GitHub Copilot, Claude, ChatGPT oder Ähnliches) mit nachgewiesenem Urteilsvermögen darüber, wann man KI-generierte Ausgaben vertrauen, überprüfen und korrigieren sollte.
• Fähigkeit, spezifische Ingenieuraufgaben zu beschreiben, die mit KI-Unterstützung abgeschlossen wurden.
• Erfahrung in der Bereitstellung von Dienstleistungen für externe oder interne Kunden in einem professionellen Dienstleistungs-, Managed Services- oder ähnlichen kundenorientierten Umfeld, einschließlich direkter Interaktion mit globalen Kunden und Geschäftspartnern.
• Fähigkeit, selbstbewusst mit Stakeholdern auf Direktor- und VP-Ebene zu interagieren, Diskussionen zu leiten, Beziehungen aufzubauen und komplexe technische Informationen auf zugängliche Weise zu kommunizieren (schriftlich, mündlich und in formalen Präsentationen).
• Nachgewiesene Erfahrung in der Koordination zwischen technischen Teams, die IT-Infrastrukturservices oder moderne Datenplattformen für mehrere Kunden gleichzeitig verwalten.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mit verteilten, funktionsübergreifenden Teams über Regionen (z. B. USA, LATAM und/oder Indien) und Zeitzonen hinweg zu führen und zusammenzuarbeiten.
• Starke Führungsfähigkeiten mit einer professionellen Erfolgsbilanz bei der Schaffung, Herausforderung und Verbesserung von Prozessen und Verfahren.
• Hochgradig organisiert, strategischer Denker und effektiver Problemlöser, der mehrere Prioritäten und Konten gleichzeitig mit minimaler Aufsicht verwalten kann.
• Flexibilität, nach Bedarf über Zeitzonen hinweg zu arbeiten, um globale Teams und Kunden zu unterstützen.
• Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung (Abschluss bevorzugt, aber nicht erforderlich).