Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein vielfältiges Customer Success Team für optimale Kundenerfahrungen.
- Unternehmen: Wachsendes B2B SaaS-Unternehmen mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit globalen Kunden und exzellenten Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und nutze KI zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: 15+ Jahre Erfahrung im Customer Success, davon 5 Jahre in leitender Position.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Überblick: Führen und entwickeln Sie eine multifunktionale CS-Organisation, die Implementierung, Kundenmanagement, Support und Schulung umfasst. Entwickeln und betreuen Sie CS-Manager, um Führungstiefe und eine Kultur der Verantwortung und kontinuierlichen Wachstums aufzubauen. Übernehmen Sie die Verantwortung für wichtige Kundenkennzahlen (GRR, CSAT, Time-to-Value) und fungieren Sie als entscheidender Treiber des NRR, indem Sie eng mit dem Vertrieb bei Erneuerungs- und Expansionsmaßnahmen zusammenarbeiten. Treiben Sie die Strategie für CS-Operationen voran: Definieren und verfeinern Sie Arbeitsabläufe, Playbooks, Tools und Dateninfrastruktur, die es dem Team ermöglichen, ohne proportionale Personalwachstums zu skalieren. Identifizieren und implementieren Sie Möglichkeiten zur Integration von KI und Automatisierung in die CS-Funktion – von Onboarding und Support bis hin zu Gesundheitsbewertungen und Kundenkommunikation. Arbeiten Sie mit Produkt und Marketing zusammen, um eine nahtlose Kundenreise vom Vorverkauf über Erneuerung und Expansion sicherzustellen. Identifizieren und fördern Sie Kundenadvocacy-Möglichkeiten und arbeiten Sie mit Marketing zusammen, um Kundenstorys durch Fallstudien, Referenzen und Branchenpräsenz zu verstärken.
Anforderungen: 15+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success oder Kundenerfahrung, davon mindestens 5 Jahre in einer Führungsrolle, in der Sie Manager in einem B2B-SaaS-Umfeld geleitet haben. Nachweisliche Erfahrung in der Skalierung von CS-Organisationen während Phasen schnellen Kunden- und Teamwachstums in einem Wachstumsunternehmen. Eine Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Leitung leistungsstarker, multifunktionaler Post-Sale-Teams, die eine globale Kundenbasis bedienen, einschließlich EMEA und APAC. Tiefgehende Expertise in CS-Operationen - Sie haben Systeme, Prozesse und Tools aufgebaut oder erheblich verbessert, die CS-Teams effektiv skalierbar machen. Starke Kenntnisse der CS-Kennzahlen und analytische Fähigkeiten, um Daten zur Entscheidungsfindung zu nutzen und den Geschäftswert nachzuweisen. Erfahrung mit führenden CS-Plattformen (z.B. Gainsight, ChurnZero, Vitally) und Sicherheit im Umgang mit anderen technischen Tools wie Salesforce, Gong, Zendesk und Asana. Ein klarer Standpunkt zur Rolle von KI im Customer Success - sei es durch implementierte Tools, durchgeführte Experimente oder eine klare Vision für die zukünftige Entwicklung der Funktion. Praktische Erfahrung in der Identifizierung und Implementierung von KI- oder Automatisierungslösungen im Kontext von CS oder breiterem GTM. Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten; überzeugend im Vorstand, klar mit Ihrem Team und glaubwürdig gegenüber Kunden. Nachgewiesene Fähigkeit, funktionsübergreifend Einfluss zu nehmen und starke Partnerschaften mit Vertrieb, Produkt und der Unternehmensführung aufzubauen. Erfahrung in der externen Vertretung der Kundenorganisation, sei es in Kundengesprächen, Branchenforen oder als Vordenker.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Vice President, Customer Success erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Jobtailor suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Jobtailor im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobtailor vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Jobtailor und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
