Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und bearbeite Kundenanfragen im 1st und 2nd Level Support.
- Arbeitgeber: Die ekom21 ist ein innovatives Unternehmen im IT-Support-Bereich.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Rufbereitschaft.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Fähigkeiten im Kundenservice.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Kommunikationsfähigkeit sind wichtig.
- Andere Informationen: Regelmäßige Rufbereitschaften und Schichtdienste sind erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Sie sind für die Überwachung und Bearbeitung von Anfragen / Störungen über alle Supportorganisationen hinweg zuständig.
Der 1st- und teilweise 2nd-Level-Support für die Produkte der ekom21 und für die Kundensysteme/-anwendungen gehört zu Ihren Aufgaben.
Sie sind für den 1st- und teilweise 2nd-Level-Support von Windows-Betriebssystemen verantwortlich.
Sie sind für die Aufnahme und Dokumentation von Kundenanfragen im Ticketsystem zuständig.
Zu Ihren Verantwortlichkeiten gehört die Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungen unter Sicherstellung der Service-Level-Agreements.
Sie sind für die Aufbereitung / Qualifizierung von Anfragen und ggf. die Weiterleitung an den 2nd-Level-Support verantwortlich.
Die direkte Unterstützung und Fehlerbehebung am Telefon und via Fernwartung fällt in Ihren Tätigkeitsbereich.
Zu Ihren Aufgaben gehört auch der Versand von Störungsmeldungen.
Sie pflegen und ergänzen die Wissensdatenbank.
Bereitschaft zur Übernahme von regelmäßigen Rufbereitschaften (max. 1 Woche im Quartal).
Bereitschaft zur Übernahme von Früh- sowie Spätdiensten (ab 06:30 Uhr oder bis 19:00 Uhr).
Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren(m/w/d) Arbeitgeber: Jobwache
Kontaktperson:
Jobwache HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren(m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von ekom21. Ein tiefes Verständnis der angebotenen Systeme wird dir helfen, im Gespräch mit den Interviewern zu glänzen und deine Eignung für die Position zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen und Störungsmeldungen vor, die im 1st- und 2nd-Level-Support auftreten können. Übe, wie du diese Anfragen schnell und effizient bearbeiten würdest, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere am Telefon. Da ein großer Teil der Arbeit im Kundenservice telefonisch erfolgt, ist es wichtig, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst. Übe Rollenspiele mit Freunden oder Familie.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu deiner Flexibilität bezüglich der Rufbereitschaften und Schichtdienste zu beantworten. Zeige, dass du bereit bist, dich an die Anforderungen des Unternehmens anzupassen und auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zur Verfügung zu stehen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenservice im 1st und 2nd Level Support - Verfahren(m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben, die für die Position im 1st und 2nd Level Support wichtig sind.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für den Kundenservice und die Unterstützung von Windows-Betriebssystemen wichtig sind.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Begeisterung für die Position und deine Eignung für die Aufgaben im Kundenservice darlegst. Gehe auf deine Erfahrungen im Umgang mit Kundenanfragen ein.
Dokumentation der Fähigkeiten: Betone in deiner Bewerbung deine Fähigkeiten in der Analyse und Dokumentation von Kundenanfragen sowie deine Erfahrung mit Ticketsystemen. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobwache vorbereitest
✨Verstehe die Anforderungen
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben des 1st und 2nd Level Supports vertraut. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Kenntnisse über Windows-Betriebssysteme und die Bearbeitung von Kundenanfragen betreffen.
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du erfolgreich Störungen analysiert und gelöst hast. Dies hilft, deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige Kommunikationsfähigkeiten
Da der Kundenkontakt ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du während des Interviews klar und freundlich kommunizieren. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Arbeitsumgebung, indem du Fragen zur Teamdynamik und zur Unternehmenskultur stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen interessiert bist.
