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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und optimiere Prozesse.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens mit starkem Fokus auf Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Genieße tolle Sozialleistungen, flexible Arbeitsmodelle und ein leckeres Betriebsrestaurant.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und entwickle dein Team in einem positiven Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundenservice und eine abgeschlossene Berufsausbildung sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und lehnen Diskriminierung jeglicher Art ab.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Ein Team zu führen, mit welchem Sie der zentrale Ansprechpartner (m/w/d) aller fachlichen und prozessualen Themen im Bereich des Kundenservice sind.
- Prozessual, fachlich, technisch und methodisch die Steuerung des gesamten Prozess-, Qualitäts- und Wissensmanagement zu übernehmen und zu optimieren.
- Die Weiterbildung der Kollegen (m/w/d) ist für Sie ein Herzensthema.
- Bereichsübergreifend mit anderen Abteilungen an den neusten Themen und Prozessen zu arbeiten und diese mit Ihrem Team für den Kundenservice abrufbar zu machen.
- Mit Ihrem Team der Kontaktpunkt des Kundenservice in das Unternehmen hinein zu sein und eine gut funktionierende Schnittstellenarbeit zu gewährleisten.
- Engagiert, herzlich und kompetent, dazu brennen Sie für das Thema Kundenservice und haben Führungserfahrung im Kundenserviceumfeld (gerne auch in anderen Branchen).
- Ausgestattet mit einer abgeschlossenen Berufsausbildung.
- Eine qualitätsbewusste, empathische Führungspersönlichkeit, die sich im Kundenservice zuhause fühlt.
- Kommunikations- und konzeptionsstark und verstehen es, sich mit Ihrer Führungsarbeit ein Standing zu erarbeiten.
- Dabei schaffen Sie im Team ein positives Umfeld für eigenverantwortliches Arbeiten.
- Eine bedarfsgerechte und individuelle Einarbeitung zur fachlichen und auch persönlichen Weiterentwicklung.
- Tolle Kollegen (m/w/d) mit starkem Zusammenhalt in engagierten und erfolgreichen Teams.
- Ausgezeichnete Sozialleistungen (z.B. Hansefit, Jobticket, JobRad, betriebliche Altersvorsorge) sowie ein vergünstigtes Angebot in unserem sehr leckeren Betriebsrestaurant.
Benachteiligungen, z. B. aus Gründen der ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität lehnen wir ab.
Leiter Customer Support (m/w/d) Arbeitgeber: Jobwache
Kontaktperson:
Jobwache HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Leiter Customer Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Leidenschaft für den Kundenservice! Während des Vorstellungsgesprächs solltest du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hast und welche positiven Auswirkungen das auf das Team hatte.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, über deine Führungserfahrung zu sprechen. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und weiterentwickelt hast, und sei bereit, diese Erfolge zu teilen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die aktuellen Trends im Kundenservice und bringe Ideen mit, wie du diese in die Prozesse bei StudySmarter integrieren könntest. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Veränderungen voranzutreiben.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit anderen Fachleuten im Bereich Kundenservice. Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich über Best Practices auszutauschen. Dies kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, bei uns erfolgreich zu sein.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Leiter Customer Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Erwartungen an die Rolle des Leiters Customer Support. Notiere dir, welche Fähigkeiten und Erfahrungen besonders betont werden.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es direkt auf die Anforderungen der Stelle eingeht. Hebe deine Führungserfahrung im Kundenservice hervor und erläutere, wie du das Team motivieren und weiterentwickeln kannst.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Erfolge im Kundenservice klar darstellen. Füge konkrete Beispiele hinzu, die deine Fähigkeiten in der Prozessoptimierung und im Wissensmanagement belegen.
Zeige deine Leidenschaft: Lass in deiner Bewerbung durchscheinen, dass du eine Leidenschaft für Kundenservice hast. Beschreibe, warum dir die Weiterbildung von Kollegen wichtig ist und wie du ein positives Arbeitsumfeld schaffen möchtest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobwache vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zur Teamführung vor
Da die Position des Leiters Customer Support eine Führungsrolle beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um die Kundenservice-Ziele zu erreichen.
✨Kenntnisse über Prozess- und Qualitätsmanagement zeigen
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Prozess- und Qualitätsmanagement zu sprechen. Erkläre, wie du bestehende Prozesse optimiert hast und welche Methoden du angewendet hast, um die Qualität im Kundenservice zu steigern.
✨Empathie und Kommunikationsfähigkeit betonen
In der Rolle ist es wichtig, empathisch und kommunikationsstark zu sein. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich mit Kunden und deinem Team kommuniziert hast, um Probleme zu lösen und ein positives Arbeitsumfeld zu schaffen.
✨Interdisziplinäre Zusammenarbeit hervorheben
Da die Stelle auch die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen erfordert, solltest du Beispiele nennen können, wie du in der Vergangenheit bereichsübergreifend gearbeitet hast. Zeige, dass du die Fähigkeit hast, verschiedene Perspektiven zu integrieren und Lösungen zu finden.
