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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Ansprechperson für Kundenfragen zu Lebensversicherungen und führe empathische Inbound-Gespräche.
- Arbeitgeber: AXA Customer Care GmbH ist ein weltweit agierendes Versicherungsunternehmen mit modernem Arbeitsumfeld.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und zahlreiche Sozialleistungen wie ein kostenloses Jobticket.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines sympathischen Teams mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest kommunikativ, teamfähig und stressresistent sein, mit sehr guten Deutschkenntnissen und PC-Kenntnissen.
- Andere Informationen: Intensive Schulung und Möglichkeit zur Entfristung nach 24 Monaten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du hast Lust auf spannende Tätigkeiten im Kundenservice für ein weltweit agierendes Versicherungsunternehmen? Kommunikationsstärke zeichnet dich aus? Dann komm in unser Team zur AXA Customer Care GmbH. Wir suchen dich für unsere Lebensversicherung-Serviceeinheit in Köln zum 01.07.2025 befristet für 24 Monate mit Option auf Entfristung und freuen uns auf deine Bewerbung.
Deine Benefits:
- Eine 38-Stunden-Woche (Mo – Fr)
- Ein kostenloses, steuerfreies Jobticket sowie weitere Sozialleistungen
- Arbeit in einem hoch modernen Bürokonzept inkl. Betriebsrestaurants
- Aktive und passive Erholungsflächen
- Duz-Kultur, Kaffee, Wasser und Obst frei
- kostenlose Parkmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge (Arbeitgeber finanziert)
- vermögenswirksame Leistungen
- Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, sogar aus dem Ausland und vieles mehr
- Mitarbeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien
- Flexibilität durch unsere Wunsch- und Tauschbörse für deine Arbeitszeiten, Voll- oder Teilzeit ist möglich
Deine Hauptaufgaben:
- Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen mit Fragen rund um ihre AXA Lebensversicherungsverträge
- Du führst ausschließlich Inbound-Telefonate – das bedeutet: kein Vertrieb, keine Akquise
- Du kommunizierst klar, empathisch und lösungsorientiert, auch in emotionalen oder komplexen Gesprächssituationen
- Du startest mit einer intensiven Fachschulung, die dich optimal auf deine Rolle vorbereitet
- Nach deiner Einarbeitung (ca. 6 Monate) hast du die Möglichkeit, anteilig im Homeoffice zu arbeiten
Dein Profil:
- Kommunikationsstärke ist dein Markenzeichen: Du erklärst klar, hörst aktiv zu und bleibst auch in stressigen Gesprächen freundlich und souverän
- Du hast Spaß am direkten Kundenkontakt am Telefon und gehst empathisch und lösungsorientiert auf verschiedene Persönlichkeiten ein
- Du bist ein Teamplayer, auf den man sich verlassen kann
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie solide PC-Kenntnisse
- Idealerweise bringst du eine abgeschlossene Berufsausbildung und/oder Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt mit
- Du bist einsatzbereit innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Fr, 08:00-18:00 Uhr) einsetzbar
- Du kannst die Schulung in den ersten vier bis sechs Wochen in Vollzeit vor Ort absolvieren
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Im ersten Schritt führen wir ein kurzes Telefoninterview, um uns gegenseitig einen ersten Eindruck zu verschaffen. Wenn wir dabei auf beiden Seiten ein gutes Gefühl haben, laden wir dich herzlich zu einem persönlichen Vorstellungsgespräch auf unserem Campus in Köln ein.
Telefonischer Kundenberater Arbeitgeber: Jobwache
Kontaktperson:
Jobwache HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Telefonischer Kundenberater
✨Tip Nummer 1
Bereite dich gut auf das Telefoninterview vor. Informiere dich über AXA und deren Dienstleistungen, insbesondere im Bereich Lebensversicherungen. Zeige dein Interesse an der Branche und stelle gezielte Fragen, um zu zeigen, dass du dich mit dem Unternehmen auseinandergesetzt hast.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Da die Rolle stark auf telefonischer Kommunikation basiert, solltest du sicherstellen, dass du klar und empathisch sprechen kannst. Simuliere Gespräche mit Freunden oder Familie, um deine Reaktionsfähigkeit in stressigen Situationen zu verbessern.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Möglichkeit, deine Teamfähigkeit zu betonen. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Dies zeigt, dass du ein wertvoller Teil des Teams sein kannst und die flachen Hierarchien schätzt.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Flexibilität zu demonstrieren. Da die Stelle sowohl Voll- als auch Teilzeitoptionen bietet, solltest du klar kommunizieren, wie du dich an die Arbeitszeiten anpassen kannst. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, die Bedürfnisse des Unternehmens zu erfüllen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Telefonischer Kundenberater
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die AXA Customer Care GmbH und ihre Dienstleistungen. Verstehe die Unternehmenswerte und die Kultur, um deine Motivation in der Bewerbung klar zu kommunizieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Kommunikationsstärke und Erfahrungen im Kundenkontakt hervorhebt. Betone relevante Fähigkeiten und Qualifikationen, die für die Position als telefonischer Kundenberater wichtig sind.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Stelle interessierst und wie deine Fähigkeiten zur Lösung von Kundenanfragen beitragen können. Zeige Empathie und Lösungsorientierung auf.
Vorbereitung auf das Telefoninterview: Bereite dich auf das erste Telefoninterview vor, indem du häufige Fragen über deine Erfahrungen im Kundenservice und deine Kommunikationsfähigkeiten durchgehst. Übe, klar und freundlich zu antworten, um einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobwache vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Warum möchtest du bei AXA arbeiten?' oder 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du dich mit der Position und dem Unternehmen auseinandergesetzt hast.
✨Demonstriere deine Kommunikationsstärke
Da die Rolle einen starken Fokus auf Kommunikation hat, solltest du während des Interviews klar und empathisch sprechen. Achte darauf, aktiv zuzuhören und auf die Fragen des Interviewers einzugehen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Betone in deinen Antworten, wie wichtig dir Teamarbeit ist und nenne Beispiele, wo du erfolgreich im Team gearbeitet hast. Dies passt gut zur Duz-Kultur und den flachen Hierarchien bei AXA.
✨Informiere dich über AXA und die Branche
Recherchiere über AXA und die Versicherungsbranche, um im Interview fundierte Fragen stellen zu können. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position und das Unternehmen.
