Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere IT-Services und manage Kundenanfragen in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Gemeinsames Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeiten.
- Weitere Informationen: Familienfreundliche Arbeitsmodelle und Gesundheitsförderung inklusive.
- Warum dieser Job: Gestalte die IT-Zukunft und arbeite an spannenden Projekten mit echten Auswirkungen.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Für den Bereich Service Koordination besetzen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Stellen als IT Kundenservicemanager*in.
Ort: Berlin oder Würzburg
Eintrittsdatum: Sofort
Bewerbungsfrist:
Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Vergütung: E12 TV EntgO-DRV
Tätigkeitsbereich
Wir sind das Gemeinsame Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung an den Standorten Berlin und Würzburg. Wir betreiben die IT-Infrastruktur für alle Rentenversicherungsträger in Deutschland. Das Service-Management sorgt unter anderem für effiziente Prozesse, stellt die Qualität unserer Services sicher und steht im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen. Der Kundenservice koordiniert und steuert die IT-Services für unser Rechenzentrum, wir arbeiten eng mit allen technischen und kaufmännischen Bereichen der DRV zusammen.
Ihre Aufgaben
- Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements
- Koordinieren des Service Level Managements, das heißt Service Level definieren und überwachen
- Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, zum Beispiel das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen und Geschäftsführungen der anderen RV Träger und externen Firmen sowie mit internen Kolleg*innen
- Sie sind Ansprechpartner*in für Kundenfragen (inhaltlich, vertraglich und technisch) und für Kundenanforderungen inklusive Machbarkeitsanalyse, Priorisierung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
- Mitwirken an der Fortschreibung des Produktportfolios des Rechenzentrums DRV, bei der Entwicklung von Produktstrategien und der Einführung neuer Produkte
- Beratung und Unterstützung von Kund*innen bei der Haushaltsplanung und -bewirtschaftung soweit Produkte und Leistungen des Rechenzentrums DRV betroffen sind
- Mitarbeit in Arbeitsgruppen und Projekten
Diese Aufgaben erfordern die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft.
Ihr Profil
- Eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH) mit IT-Schwerpunkt oder im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-orientierte oder kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Service- oder Accountmanagement sowie im Projektmanagement
- Kenntnisse in der IT-Infrastruktur sind von Vorteil
- Idealerweise haben Sie eine ITIL Foundation Zertifizierung
- Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein geduldiges, sachliches und service- und dienstleistungsorientierte Auftreten
- Sie überzeugen durch Ihre teamfähige und zuverlässige Arbeitsweise, auch unter herausfordernden Bedingungen, und bringen technische Affinität, Flexibilität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen und Technologien mit
- Für die Tätigkeit sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich
Wir bieten
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin mit 30 Tagen Urlaub, Jahressonderzahlung und vielem mehr
- Familienfreundliche und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle ergänzt durch unsere Serviceangebote und Kooperationspartner*innen zur Vereinbarkeit von Beruf & Familie für Eltern oder pflegende Angehörige
- Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege sowie offene Türen
- Angebote zur Gesundheitsförderung wie Präventionskurse und Betriebssportgruppen
- Flexibles Arbeiten auch aus dem Homeoffice und die dafür erforderliche technische Ausstattung gehören für uns zum modernen Arbeiten im IT-Bereich
Weitere Informationen
Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen. Das Auswahlverfahren findet zweistufig statt.
Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Einstellungszusage gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (§ 9 SÜG) geprüft werden. Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG).
Die Stelle erfordert die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Teilnahme an Weiterbildungen/Veranstaltungen auch außerhalb des Standortes Berlin oder Würzburg.
Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Jetzt bewerben!
Ihr*e Ansprechpartner*in Mareen Rangnitt ist für Rückfragen gern für Sie erreichbar unter:
Tel: E-Mail:
IT Kundenservicemanager*in Arbeitgeber: Jobware
Die Deutsche Rentenversicherung bietet als großer öffentlicher Arbeitgeber in Berlin und Würzburg eine abwechslungsreiche Tätigkeit im IT Kundenservicemanagement mit zahlreichen Vorteilen wie 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitszeitmodellen und der Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. Unsere flachen Hierarchien und offene Kommunikation fördern ein kollegiales Miteinander, während gezielte Angebote zur Gesundheitsförderung und die Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie eine positive Work-Life-Balance ermöglichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Kundenservicemanager*in erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Tipps oder ob sie dir bei deiner Jobsuche helfen können – oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht nur auf Stellenanzeigen! Kontaktiere Unternehmen direkt, die dich interessieren, und frag nach offenen Positionen. Zeig dein Interesse und deine Motivation – das kommt gut an!
✨Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor!
Informiere dich über das Unternehmen und die Branche. Überlege dir, welche Fragen du stellen möchtest und wie du deine Erfahrungen am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du eine Stelle bei uns im IT Kundenservicemanager*in Bereich ins Auge gefasst hast, bewirb dich direkt über unsere Website. So bist du sicher, dass deine Bewerbung schnell und direkt ankommt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Kundenservicemanager*in mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemand anderen drüberlesen!
Zeig deine Erfahrungen!:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und Projektmanagement. Wir suchen nach konkreten Beispielen, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um dich bei uns zu bewerben, ist über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobware vorbereitet
✨Informiere dich über das Unternehmen
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über die Deutsche Rentenversicherung und deren IT-Infrastruktur verschaffen. Verstehe, wie der Kundenservice funktioniert und welche Rolle du darin spielen würdest. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Berufserfahrung, in denen du erfolgreich im Service- oder Accountmanagement gearbeitet hast. Sei bereit, diese Beispiele zu teilen, um deine Fähigkeiten in der Kommunikation und Problemlösung zu demonstrieren.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, den Herausforderungen im Kundenservicemanagement oder den Erwartungen an die Rolle sein. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist.
✨Präsentiere deine IT-Kenntnisse
Da Kenntnisse in der IT-Infrastruktur von Vorteil sind, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen hervorheben. Wenn du eine ITIL Foundation Zertifizierung hast, erwähne dies unbedingt, da es deine Qualifikation unterstreicht.
