Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere IT-Service-Management-Prozesse für die Energiewende.
- Unternehmen: Dena, ein Kompetenzzentrum für Klimaschutz und Energiewende.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre mit Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energie mit innovativen IT-Lösungen.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über die dena
Auftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende zu leisten. Als Kompetenzzentrum für angewandte Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung beim Erreichen ihrer energie- und klimapolitischen Ziele. Dafür bringt sie Partner aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und allen Teilen der Gesellschaft zusammen. National und international entwickelt die dena Lösungen für Klimaneutralität und setzt diese in die Praxis um.
Ihre Aufgaben
- Weiterentwicklung des IT-Service-Managements:
- Entwicklung und Einführung eines strukturierten IT-Service-Managements bei der dena
- Aufbau eines Servicekatalogs inkl. klar definierter Leistungen
- Einführung und Weiterentwicklung von SLAs und KPIs
- Etablierung von Reporting und Transparenz über Servicequalität
- Prozessoptimierung:
- Analyse und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Problem)
- Einführung pragmatischer, dena-geeigneter ITIL-Praktiken
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen
- Sicherstellung, dass Prozesse im Alltag funktionieren (nicht nur auf dem Papier)
- Steuerung und Weiterentwicklung des ITSM-Tools:
- Verantwortung für Struktur und Nutzung des Ticketsystems
- Abbildung von Prozessen im Tool (Workflows, Kategorien, Reporting)
- Weiterentwicklung von Dashboards und Auswertungen
- Schnittstelle und Kommunikation:
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern
- Unterstützung bei der Definition und Abstimmung von Serviceanforderungen
- Regelmäßiges Reporting zu Servicequalität, Engpässen und Verbesserungen
- Nähe zum operativen Betrieb:
- Unterstützung im 1st/2nd Level zur Sicherstellung der Praxisnähe
- Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung struktureller Verbesserungen
- Unterstützung bei der Standardisierung von Supportabläufen und Dokumentation
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbare Studiengänge); alternativ: abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Beruf und einschlägige Berufserfahrung sowie Weiterbildungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, IT-Betrieb oder IT-Support
- Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Praktiken (z. B. ITIL), idealerweise mit praktischer Umsetzungserfahrung
- Zertifizierungen im IT-Service-Management (z.B. ITIL v4, ISO 20000) von Vorteil
- Erfahrung mit Ticketsystemen / ITSM-Tools und deren Weiterentwicklung (Workflows, Reporting, Struktur)
- Fähigkeit, Prozesse pragmatisch zu gestalten und im operativen Alltag zu verankern
- Verständnis für typische Abläufe im IT-Support (1st/2nd Level) sowie deren Herausforderungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Interesse daran, bestehende Abläufe nachhaltig zu verbessern
Ihre Benefits
- Familienfreundliche und individuelle Arbeitszeit- bzw. Teilzeitmodelle
- Gleitzeit und Mobiles Arbeiten (bis zu 60% möglich)
- 30 Tage Urlaub
- 5 zusätzliche Kind-Krank-Tage bei vollem Gehalt
- Attraktive Arbeitsorte in Berlin mit ergonomischen Arbeitsplätzen
- Übernahme des Deutschlandtickets
- Zuschuss zur Bahncard
- Jährliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterjahresgespräche
- Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen
- Beteiligung am Unternehmenserfolg
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Wir bieten eine wertschätzende, kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre. Mit unserer Fachexpertise bringen wir gemeinsam die Energiewende voran und bauen unser Wissen fortlaufend aus. Wir sehen uns dem Deutschen Nachhaltigkeitskodex verpflichtet mit dem Ziel, bis 2030 klimaneutral zu sein.
INTERESSIERT?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal.
Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt.
Ihr Ansprechpartner: Patrick Metel
Sie möchten mit uns die Energiewende voranbringen? Wir wachsen weiter!
IT Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Jobware
Die dena ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine wertschätzende und kollegiale Arbeitsatmosphäre bietet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, der Möglichkeit von mobilem Arbeiten und umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten fördert die dena nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Zudem engagiert sich das Unternehmen aktiv für die Energiewende und bietet seinen Mitarbeitern die Chance, an bedeutenden Projekten zur Klimaneutralität mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Oft sind es persönliche Empfehlungen, die den Unterschied machen und dir den Zugang zu ungeschriebenen Stellenangeboten ermöglichen.
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass Stellenanzeigen veröffentlicht werden. Kontaktiere Unternehmen direkt und frage nach möglichen offenen Positionen. Zeige dein Interesse und deine Motivation, Teil des Teams zu werden!
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich über die dena und ihre Projekte. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im IT-Service-Management konkret einbringen kannst. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu teilen, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Bewirb dich über unser Online-Portal!
Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst. So hast du die besten Chancen, schnell in den Auswahlprozess zu kommen und uns von deinen Qualifikationen zu überzeugen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!:Erzähle uns von deinen Erfahrungen und wie sie zu den Anforderungen der Stelle passen. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unser Online-Portal. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobware vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Praktiken
Da die Stelle einen starken Fokus auf IT-Service-Management hat, solltest du dich intensiv mit ITIL-Praktiken auseinandersetzen. Bereite Beispiele vor, wie du diese in der Vergangenheit angewendet hast, um deine praktische Erfahrung zu untermauern.
✨Kenntnis des Servicekatalogs
Informiere dich über die Entwicklung und Einführung eines Servicekatalogs. Überlege dir, wie du einen solchen Katalog strukturieren würdest und welche Leistungen du für wichtig hältst. Dies zeigt dein Verständnis für die Rolle und deine proaktive Denkweise.
✨Prozessoptimierung im Fokus
Bereite dich darauf vor, konkrete Vorschläge zur Prozessoptimierung zu machen. Denke an Herausforderungen, die du in früheren Positionen erlebt hast, und wie du diese angegangen bist. Das zeigt, dass du nicht nur Probleme erkennst, sondern auch Lösungen findest.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams gefordert ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Kommunikation und Teamarbeit parat haben. Überlege dir, wie du Konflikte gelöst oder Informationen effektiv vermittelt hast, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
