Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere IT-Service-Management-Prozesse für die Energiewende.
- Unternehmen: Dena, ein Kompetenzzentrum für Klimaschutz und Energiewende.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre mit Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energie mit innovativen IT-Lösungen.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder relevante Berufserfahrung im IT-Service-Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Über die dena
Auftrag der dena ist es, einen Beitrag zum Gelingen der Energiewende zu leisten. Als Kompetenzzentrum für angewandte Energiewende und Klimaschutz unterstützt sie die Bundesregierung beim Erreichen ihrer energie- und klimapolitischen Ziele. Dafür bringt sie Partner aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft und allen Teilen der Gesellschaft zusammen. National und international entwickelt die dena Lösungen für Klimaneutralität und setzt diese in die Praxis um.
Ihre Aufgaben
- Weiterentwicklung des IT-Service-Managements:
- Entwicklung und Einführung eines strukturierten IT-Service-Managements bei der dena
- Aufbau eines Servicekatalogs inkl. klar definierter Leistungen
- Einführung und Weiterentwicklung von SLAs und KPIs
- Etablierung von Reporting und Transparenz über Servicequalität
- Prozessoptimierung:
- Analyse und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse (Incident, Request, Change, Problem)
- Einführung pragmatischer, dena-geeigneter ITIL-Praktiken
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungspotenzialen
- Sicherstellung, dass Prozesse im Alltag funktionieren (nicht nur auf dem Papier)
- Steuerung und Weiterentwicklung des ITSM-Tools:
- Verantwortung für Struktur und Nutzung des Ticketsystems
- Abbildung von Prozessen im Tool (Workflows, Kategorien, Reporting)
- Weiterentwicklung von Dashboards und Auswertungen
- Schnittstelle und Kommunikation:
- Enge Zusammenarbeit mit IT-Teams, Fachbereichen und externen Dienstleistern
- Unterstützung bei der Definition und Abstimmung von Serviceanforderungen
- Regelmäßiges Reporting zu Servicequalität, Engpässen und Verbesserungen
- Nähe zum operativen Betrieb:
- Unterstützung im 1st/2nd Level zur Sicherstellung der Praxisnähe
- Analyse wiederkehrender Störungen und Ableitung struktureller Verbesserungen
- Unterstützung bei der Standardisierung von Supportabläufen und Dokumentation
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik (oder vergleichbare Studiengänge); alternativ: abgeschlossene Ausbildung in einem relevanten Beruf und einschlägige Berufserfahrung sowie Weiterbildungen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Service-Management, IT-Betrieb oder IT-Support
- Gute Kenntnisse gängiger ITSM-Praktiken (z. B. ITIL), idealerweise mit praktischer Umsetzungserfahrung
- Zertifizierungen im IT-Service-Management (z.B. ITIL v4, ISO 20000) von Vorteil
- Erfahrung mit Ticketsystemen / ITSM-Tools und deren Weiterentwicklung (Workflows, Reporting, Struktur)
- Fähigkeit, Prozesse pragmatisch zu gestalten und im operativen Alltag zu verankern
- Verständnis für typische Abläufe im IT-Support (1st/2nd Level) sowie deren Herausforderungen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Fachbereichen und IT-Teams
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Interesse daran, bestehende Abläufe nachhaltig zu verbessern
Ihre Benefits
- Familienfreundliche und individuelle Arbeitszeit- bzw. Teilzeitmodelle
- Gleitzeit und Mobiles Arbeiten (bis zu 60% möglich)
- 30 Tage Urlaub
- 5 zusätzliche Kind-Krank-Tage bei vollem Gehalt
- Attraktive Arbeitsorte in Berlin mit ergonomischen Arbeitsplätzen
- Übernahme des Deutschlandtickets
- Zuschuss zur Bahncard
- Jährliche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten und Mitarbeiterjahresgespräche
- Betriebliche Gesundheitsmaßnahmen
- Beteiligung am Unternehmenserfolg
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
Wir bieten eine wertschätzende, kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre. Mit unserer Fachexpertise bringen wir gemeinsam die Energiewende voran und bauen unser Wissen fortlaufend aus. Wir sehen uns dem Deutschen Nachhaltigkeitskodex verpflichtet mit dem Ziel, bis 2030 klimaneutral zu sein.
INTERESSIERT?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung über unser Online-Portal.
Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind bei uns herzlich willkommen und werden bei gleicher Eignung bevorzugt im Bewerbungsprozess berücksichtigt.
Ihr Ansprechpartner: Patrick Metel
Sie möchten mit uns die Energiewende voranbringen? Wir wachsen weiter!
IT Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Jobware
Die dena ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine wertschätzende und kollegiale Arbeitsatmosphäre bietet. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, der Möglichkeit von mobilem Arbeiten und umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten fördert die dena nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Zudem engagiert sich das Unternehmen aktiv für die Energiewende und bietet seinen Mitarbeitern die Chance, an bedeutenden Projekten zur Klimaneutralität mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so IT Service Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten klar strukturierst. Zeig, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du zur dena beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv! Wenn du eine interessante Stelle siehst, bewirb dich direkt über unsere Website. Warte nicht darauf, dass die perfekte Gelegenheit zu dir kommt – mach den ersten Schritt!
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft für die Energiewende! In deinem Gespräch oder Anschreiben solltest du deutlich machen, warum dir dieses Thema am Herzen liegt und wie du aktiv dazu beitragen möchtest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast – das macht deine Bewerbung lebendig!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unser Online-Portal zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Jobware vorbereitet
✨Verstehe die dena und ihre Mission
Informiere dich gründlich über die dena und ihre Rolle in der Energiewende. Zeige im Interview, dass du die Ziele und Herausforderungen des Unternehmens verstehst und wie deine Fähigkeiten dazu beitragen können.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Kenntnisse im IT-Service-Management und deine Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnisse über ITIL und ITSM
Stelle sicher, dass du mit den gängigen ITIL-Praktiken vertraut bist und bereit bist, darüber zu sprechen, wie du diese in der Praxis angewendet hast. Bereite dich darauf vor, Fragen zu SLAs, KPIs und Prozessoptimierungen zu beantworten.
✨Zeige Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Da die Stelle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte oder Kommunikationsstrategien zu teilen. Betone, wie wichtig dir der Austausch mit anderen ist, um die Servicequalität zu verbessern.
