IT Spezialistinnen / IT Spezialisten Anwendersupport (m/w/d) gesucht

Standorte: Düsseldorf, Münster und Dortmund, Vertrag: Teilzeit/Vollzeit (unbefristet), Vergütung: Entgeltgruppe 10 TV-L, Bewerbungsfrist:

Ihre Mission: NRW mit Sicherheit digitaler machen. Bei IT.NRW geht es um mehr als „nur“ einen Job. Es geht um einen wichtigen gesellschaftlichen Auftrag: ein ganzes Bundesland digital vorwärtsbringen. Als IT Spezialistin/IT Spezialist Anwendersupport (m/w/d) unterstützen Sie Anwenderinnen und Anwender im IT-Support und sichern damit einen reibungslosen Arbeitsablauf der Landesverwaltung. Bringen Sie sich jetzt ein und leisten Sie einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Bürgerinnen und Bürger in NRW!

Ihr Bereich: Workplace Management. Zu unserer Aufgabe im Servicebündel „Workplace Management“ gehört die Betreuung von Anwenderinnen und Anwendern bei IT.NRW sowie aus dem Umfeld der Ministerien und anderen Behörden der Landesverwaltung. Hierbei kümmern wir uns in den verschiedenen Aufgabengebieten um die Annahme und Behebung von Fehler- und Störungsmeldungen und unterstützen Nutzerinnen und Nutzer bei Hardwareproblemen am Rechner sowie an Peripheriegeräten. Zudem übernehmen wir die Vergabe von Zugriffsrechten auf verschiedenen Infrastrukturkomponenten und Fachverfahren und beraten bei der Anwendung von PC-Software.

Ihre Aufgaben

• Sie bearbeiten Anfragen im Rahmen einer telefonischen Hotline und erfassen und erledigen Aktivitäten ITIL-konform im Remedy Ticketsystem.
• Im Rahmen des Second-Level-Supports prüfen Sie eingehende Anfragen hinsichtlich Ursache, Störungskategorie und Priorität und lösen diese entweder selbst oder leiten sie an das jeweilige Fachteam weiter.
• Sie installieren verschiedene Client-Systeme und stellen diese für Kundinnen und Kunden im Rahmen von IMACR bereit.
• Sie betreuen und verwalten Multifunktionsgeräte, Netzwerkdrucker, Plotter, Mobilgeräte (iOS) sowie VoIP Endgeräte.
• Sie pflegen Asset- und Konfigurationsdaten.

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Fachhochschul- oder Bachelorstudium im Bereich Informationstechnik oder in einem Studiengang mit IT-Bezug.
• Alternativ zum Studium: Abschluss als Operative Professional oder langjährige einschlägige Berufserfahrung in der IT.
• Erfahrung in mindestens zwei der nachstehenden Bereiche:
• Administration von Arbeitsplätzen im Microsoft Windows Umfeld
• Clientmanagement-Systeme (z. B. MS SCCM, Trouble Ticket System unter ARS Remedy, Gruppenrichtlinien, Imaging)
• Hardware und deren Trouble-Shooting (Notebooks, PCs, Drucker, Monitore, IP-Telefone)
• Verskriptung (z. B. Powershell)
• Sicheres Deutsch (in Wort und Schrift).
• In einzelnen Aufgabengebieten: Fahrerlaubnis.

Wünschenswert sind zudem:

• Know-how in den folgenden Bereichen: ITIL sowie in Themenbereichen der Informationssicherheit (entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil).
• Konfigurationsmanagement-Tools wie z.B. SAP VM7 oder Brainware Spider.
• Asset Automatisierung von Prozessen der Nutzer- und Berechtigungsverwaltung sowie der Verwaltung von IAM-Lösungen.

Ihre Persönlichkeit:

• Teamgeist.
• Offenheit im Umgang mit Veränderungen.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Kundenorientierung.

Zusätzliche Stelleninfos

Abhängig vom Standort des Kunden und/oder des Einsatzgebietes kommt es zu festen Arbeitszeiten (nach Dienstplan) und eingeschränktem Homeoffice.

Ihre Benefits

• Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gute Work-Life-Balance sowie Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch hohe Flexibilität (z. B. flexible Arbeitszeiten, Option auf Teilzeitarbeit, bis zu 80 % Homeoffice).
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement.
• Ein offenes Arbeitsklima.
• Standortabhängig: Kantine sowie kostenfreie Parkplätze.

Der richtige Schritt: Ihre Bewerbung

Bewerben Sie sich jetzt einfach online und leisten Sie mit uns gemeinsam einen wichtigen Beitrag für 18 Millionen Menschen in NRW. Jetzt bewerben. Bewerbungsschluss:

Zu Ihrer vollständigen Bewerbung gehören folgende Unterlagen:

• Lebenslauf.
• Abschluss- und Arbeitszeugnisse.
• Anstatt eines Anschreibens beantworten Sie uns bitte folgende Fragen im Bewerbungsportal:
• Mit welchen Erfahrungen und Qualifikationen im Anwendersupport können Sie sich bei uns einbringen?
• Welche Werkzeuge haben Sie im Anwendersupport bisher eingesetzt?

Selbstverständlich achten wir auf den Datenschutz und behandeln Ihre Unterlagen vertraulich. Unser Bewerbungsprozess: Bewerben Sie sich bitte ausschließlich über unser Bewerbungsportal (per E-Mail oder Post übermittelte Unterlagen können leider nicht berücksichtigt werden). Nach dem Absenden Ihrer Bewerbung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung. Anschließend prüfen wir Ihre Unterlagen und geben Ihnen nach Ablauf der Bewerbungsfrist eine Rückmeldung. Das Kennenlernen findet überwiegend per Videokonferenz statt. Das weitere Vorgehen besprechen wir dann gemeinsam.

Wir leben Vielfalt. Wir freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen und bevorzugen Frauen nach Maßgabe des LGG NRW in Bereichen, in denen sie unterrepräsentiert sind. Bewerbungen schwerbehinderter Menschen sowie gleichgestellter behinderter Menschen im Sinne des § 2 SGB IX sind ausdrücklich erwünscht. Wir bekennen uns ausdrücklich zu Vielfalt in unserem Arbeitsumfeld und freuen uns über die Bewerbungen aller Talente - ungeachtet von Alter, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft, Religion und Weltanschauung, Behinderung, sexueller Orientierung und Identität. Deshalb hat IT.NRW die Charta der Vielfalt unterzeichnet.

Draht zu uns

Fragen zum Aufgabengebiet beantworten: Thomas Hermens, Tel. 0211/; Martin Scheeren, Tel. 0211/; Kevin Kapalla, Tel. 0211/. Fragen zum Bewerbungsverfahren beantwortet: Marcus Aretz, Tel. 0211/.